IT Technical Advisor – Contact Center Solutions (CCaaS)

Rémunération et avantages

Pay at Intact est bien plus qu’un simple salaire.

• Aménagements de travail flexibles et un modèle de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à 5 jours supplémentaires de congé par an

• Plusieurs avantages offerts pour soutenir le bien-être physique et mental, notamment la télémédecine, un compte de bien-être et bien plus

• Régime d’actionnariat & autres économies : jusqu’à 12% du salaire ou même plus (demandez comment vous pourriez gagner un revenu garanti à vie)

Fourchette salariale (sans s’y limiter) : 64,100 - 78,300

Bonus annuel cible, basé sur le salaire de base, avec une possibilité de versement allant jusqu’au double de la cible (selon la performance personnelle et celle de l’entreprise) : 7.5%

Dans le cadre de notre engagement à Win As A Team, nous partageons notre réussite avec les employés grâce à notre régime de bonus annuel et au Employee Share Purchase Plan (ESPP) – Intact fait un appariement de 50% de vos actions nettes.

Nos régimes de retraite offrent de la flexibilité et une sécurité à long terme pour nos employés au-delà de leur carrière. Nous faisons partie des rares entreprises offrant l’occasion de recevoir un revenu garanti à vie grâce à notre régime à prestations déterminées.

Le salaire du/de la candidat(e) sera déterminé en tenant compte de plusieurs facteurs, notamment : l’expérience, les compétences, les qualifications, l’apport anticipé au poste, l’équité interne, etc. La fourchette salariale présentée ci-dessus est basée sur une semaine de travail de 35 heures et représenterait la majorité des profils de candidats différents. Toutefois, nous encourageons les candidats qui pourraient se situer en dehors de cette fourchette à postuler également.

À propos du poste

LeIT Technical Advisor – Contact Center Solutions (CCaaS) est responsable de la gestion, de la configuration et de l’optimisation des systèmes et des technologies utilisés dans les opérations des centres de contact. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client efficace et fluide, tout en assurant le bon fonctionnement des outils et des applications requis par les agents.

Ce que vous ferez ici

• Configuration et gestion des systèmes : Configurer et administrer les systèmes de centre de contact, y compris les plateformes de gestion des interactions, les systèmes de téléphonie et les outils de rapports, y compris, sans s’y limiter, Genesys Cloud.

• Soutien technique : Offrir un soutien technique aux agents et aux utilisateurs du centre de contact afin de résoudre rapidement les problèmes techniques et d’optimiser l’utilisation des outils.

• Établir et maintenir d’excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres départements de l’entreprise.

• Contribuer à la création de manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant de la documentation de processus afin d’améliorer l’efficacité des interventions et le transfert des connaissances.

• Participer à la formation des autres membres de l’équipe et au transfert de compétences spécialisées, selon les besoins.

• Encourager le changement, soutenir la vision et l’orientation de l’entreprise, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l’équipe.

• Aider les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion du travail, etc.), selon les besoins.

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire ou diplôme collégial dans un domaine pertinent, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• Au moins 1 an d’expérience pertinente dans des solutions de centres de contact (CCaaS, Genesys, etc.)

• Expérience en gestion des plateformes de gestion des interactions (ACD, IVR, CTI, omnicanal).

• Connaissance des environnements cloud (Azure, Genesys Cloud, Google Cloud).

• Très organisé(e) avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.

• Capacité d’analyser et de résoudre efficacement des problèmes complexes, de travailler rapidement et de maintenir une approche calme, méthodique dans des situations stressantes.

• Capacité de travailler en équipe et de collaborer avec différents départements.

• Compréhension des données et des différents systèmes de bases de données.

• Connaissance de l’utilisation de JIRA/Confluence pour documenter les exigences (un atout).

• Pour les candidats situés au Québec, le bilinguisme est requis étant donné la nécessité d’interagir régulièrement avec des collègues anglophones à travers le pays.

• Aucune expérience de travail canadienne requise, mais doit avoir

#LI-Hybrid

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.