Bilingual Operations Specialist

Description du poste

Quel est le rôle ?

En tant que Spécialiste des opérations au sein de l’équipe CARDs EAC, votre principale responsabilité est de fournir, par téléphone, des informations professionnelles, attentives et exactes concernant les politiques et procédures liées aux cartes de crédit aux partenaires de service internes. En plus de votre rôle téléphonique, vous devrez également effectuer des activités de traitement ne nécessitant pas d’appel téléphonique, alors que nous aidons nos divers partenaires à respecter leurs accords de niveau de service. Il s’agit d’un poste à temps plein et selon des horaires par équipe, offrant des modalités de travail flexibles au sein d’une équipe nationale. Si vous avez de solides compétences en communication, que vous êtes curieux et que vous recherchez un environnement d’équipe dynamique, nous aimerions avoir de vos nouvelles !

Que ferez-vous ?

• Fournir des informations et des conseils exacts concernant les produits/procédures/politiques de cartes de crédit dès le premier point de contact
• Utiliser toutes les ressources disponibles afin d’assurer une résolution des problèmes exacte et efficace
• Démontrer de solides compétences analytiques, combinées à une capacité innée à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Traiter une variété de demandes liées aux cartes de crédit de clients de façon rapide et précise (via CART et d’autres canaux)

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Indispensable

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous traiterez régulièrement avec des partenaires et/ou des employés de RBC à travers le Canada ayant des besoins en anglais et en français.
• Capacité à gérer en toute confiance des volumes d’appels élevés, tout en priorisant et en effectuant plusieurs tâches à la fois, avec un engagement à offrir un service à la clientèle supérieur
• Capacité à s’adapter et à apprendre de nouvelles compétences
• Être à l’aise avec la technologie, c.-à-d. dépannage, capacité à apprendre de nouveaux systèmes/applications
• Démontrer sa capacité à interagir efficacement avec les partenaires, tout en offrant une expérience client exceptionnelle
• Disponibilité pour travailler des quarts selon les heures d’ouverture de 7h à 12h HNE du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 21h HNE et le dimanche de 11h à 21h HNE
• Veuillez noter que même si ce rôle est principalement le travail à domicile, il nécessite quelques jours sur site selon les besoins de l’entreprise

Atout

• Connaissance des produits et systèmes Visa/MasterCard de RBC (p. ex. CCSA, TS2, ERNEX, Sales Platform, IRIS, Originate, etc.)
• Expérience antérieure en centre d’appels et/ou en centre de traitement
• Expérience antérieure dans un environnement de gestion améliorée de la performance rapide

Ce que nous offrons

Nous relevons le défi d’être au meilleur de nous-mêmes, d’avoir une réflexion novatrice pour continuer à progresser, et de travailler ensemble afin de fournir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et les collectivités à grandir. Nous tenons à les uns et les autres, à atteindre notre plein potentiel, à faire une différence dans nos collectivités, et à atteindre un succès mutuel.

• Possibilité de faire une différence et d’avoir un impact durable
• Travailler avec une équipe formidable et solidaire
• Compensation pour la langue française offerte dans les provinces applicables
• Horaires flexibles, incluant une compensation pour les quarts du soir et de fin de semaine

Détails supplémentaires du poste

• Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• Ville : Montréal
• Pays : Canada
• Heures de travail/semaine : 37.5
• Type d’emploi : Temps plein
• Plateforme : PERSONAL & COMMERCIAL BANKING
• Type de poste : Régulier
• Type de rémunération : Salaried
• Date d’affichage : 2026-07-06
• Date limite de candidature : 2026-07-13

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 11h59 PM le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos opportunités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui vivent au quotidien : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par l’idée de gagner ensemble en tant qu’Une seule RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Veiller à maintenir un milieu où nos employés se sentent appuyés pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, favoriser l’innovation et grandir professionnellement contribue à concrétiser notre objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion pour tous.

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