Spécialiste en Gestion des Opérations Expérimenté(e) - Montreal, QC

Adecco – Spécialiste en gestion des opérations (Technologies de l'information)

Description du poste

Adecco est actuellement à la recherche d'un(e) Spécialiste en gestion des opérations expérimenté(e) pour se joindre à l'équipe des technologies de l'information de notre client. Dans ce rôle de leadership, vous serez responsable d'assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des services TI critiques dans les environnements de préproduction et de production. La personne idéale possède une solide expérience en opérations TI, d'excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et une passion pour l'excellence opérationnelle, la fiabilité des services, l'automatisation et l'amélioration continue au sein d'environnements d'entreprise complexes.

• Type d'emploi : Permanent | Temps plein

Notre engagement envers la diversité et l'inclusion

Chez Adecco, notre objectif est simple : façonner l'avenir du travail pour tous. Nous incarnons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Priorité au client - en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte.

Ce poste est ouvert aux personnes qui s'identifient comme Premières Nations, Inuits et/ou Métis, les peuples autochtones du Canada. Par cette initiative, Adecco prend des mesures proactives pour soutenir une représentation équitable des peuples autochtones dans la main-d'œuvre, conformément au paragraphe 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne. Ensemble, nous contribuons à bâtir l'avenir du travail pour tous.

Responsabilités

• Diriger les activités opérationnelles quotidiennes et fournir l'orientation nécessaire aux fournisseurs de services gérés et aux partenaires externes
• Superviser la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service afin d'assurer l'excellence opérationnelle
• Assurer l'atteinte des niveaux de service (SLA), des indicateurs de performance (KPI), des exigences de conformité et des normes de sécurité
• Mener les analyses de causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives afin d'améliorer la stabilité des systèmes
• Soutenir les initiatives d'automatisation, de surveillance, d'observabilité et d'optimisation des services
• Agir à titre de principal point d'escalade lors d'incidents majeurs et d'interruptions de service
• Assurer la préparation opérationnelle et une transition harmonieuse des nouveaux services vers la production
• Collaborer avec les équipes Produit, Livraison, Agile Release Train (ART) et projets afin de soutenir les objectifs d'affaires
• Gérer les relations avec les fournisseurs, les contrats, les indicateurs de performance et les attentes en matière de prestation de services
• Soutenir les activités liées à la reprise après sinistre, à la continuité des activités et à la résilience opérationnelle
• Assurer le suivi des coûts opérationnels, des budgets, de la consommation infonuagique et des initiatives d'optimisation des coûts
• Veiller au respect des politiques internes, des exigences de sécurité, des normes d'audit et des obligations réglementaires

Qualifications et compétences

• Baccalauréat en informatique, génie ou combinaison équivalente de formation et d'expérience
• De 10 à 15 années d'expérience en technologies de l'information
• Minimum de 5 ans d'expérience en opérations TI ou dans un environnement de services gérés
• Expérience du soutien d'applications d'entreprise et d'environnements de production fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Excellente connaissance des processus ITIL, notamment :
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production
• Expérience en gestion de fournisseurs, de partenaires de services et d'équipes opérationnelles
• Excellentes compétences en leadership, en communication et en gestion des parties prenantes
• Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision
• Aptitude à vulgariser des concepts techniques auprès d'audiences techniques et non techniques
• Connaissance fonctionnelle de SAP (RH, SuccessFactors, Finance, Approvisionnement ou modules connexes)
• Compréhension des infrastructures SAP et des environnements d'entreprise
• Connaissance des processus d'affaires de bout en bout et du soutien aux applications d'entreprise
• Expérience avec ServiceNow et les meilleures pratiques de gestion des services TI
• Doit être légalement autorisé(e) à travailler et à résider au Canada.

Reconnaissance territoriale

Adecco reconnaît que son siège social est situé à Tkarón:to/Toronto, sur le territoire traditionnel de nombreuses nations, notamment les Anishinaabeg, les Haudenosaunee, les Hurons-Wendat et les Mississaugas de Credit. Nous reconnaissons également que nos équipes travaillent dans des bureaux et des collectivités partout au pays, sur les territoires ancestraux et contemporains des peuples des Premières Nations, Inuit et Métis.

Nous nous engageons à poursuivre notre apprentissage, à bâtir des relations respectueuses et à poser des gestes concrets en partenariat avec les communautés autochtones.

Candidature

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe dynamique de recruteurs communiquera avec vous si votre profil correspond aux exigences du poste.

Texte anglais (conservé)

Adecco is currently hiring a full-time experienced Operations Management Specialist to join our client's Information Technology team. In this leadership role, you will be responsible for ensuring the stability, performance, and continuous improvement of critical IT services across both pre-production and production environments. The ideal candidate brings strong IT operations experience, exceptional stakeholder management skills, and a passion for driving operational excellence, service reliability, automation, and continuous improvement in complex enterprise environments.

• Job type: Permanent | Full-time

Our Diversity & Inclusion Statement At Adecco our purpose is simple: to make the future work for everyone. We live our values, Passion, Collaboration, Inclusion, Courage, and Customers at Heart, by fostering a workplace where diversity is celebrated and every voice matters. This position is open to individuals who self-identify as First Nations, Inuit, and/or Métis, the Indigenous peoples of Canada. Through this initiative, Adecco is taking proactive measures to support the equitable representation of Indigenous peoples in the workforce in alignment with section 16(1) of the Canadian Human Rights Act. Together, we're making the future work for everyone.

Responsibilities:

• Lead day-to-day operational activities and provide direction to managed service providers and vendor partners
• Oversee incident, problem, change, and service request management to ensure service excellence
• Drive operational performance against SLAs, KPIs, compliance, and security standards
• Lead root cause analysis and implement corrective actions to improve system stability
• Support automation, monitoring, observability, and service optimization initiatives
• Act as the primary escalation point during major incidents and service disruptions
• Ensure operational readiness and smooth transition of new services into production
• Collaborate with Product, Delivery, Agile Release Train (ART), and project teams to support business objectives
• Manage vendor relationships, performance metrics, contracts, and service delivery expectations
• Support disaster recovery planning, business continuity testing, and operational resilience programs
• Monitor operational costs, budgets, cloud consumption, and cost optimization initiatives
• Ensure compliance with internal policies, security requirements, audit standards, and regulatory obligations

Qualifications and Skills:

• Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or equivalent experience
• 10-15 years of overall IT experience
• Minimum 5 years of experience in IT Operations or Managed Services environments
• Experience supporting enterprise applications and 24/7 production environments
• Strong knowledge of ITIL processes, including Incident, Problem, Change, and Release Management
• Experience managing vendors, service providers, and operational teams
• Excellent stakeholder management, communication, and leadership skills
• Strong analytical, problem-solving, and decision-making abilities
• Ability to communicate technical concepts to both technical and non-technical audiences
• SAP functional knowledge (HR, SuccessFactors, Finance, Procurement, or related modules)
• Understanding of SAP infrastructure and enterprise environments
• Knowledge of end-to-end business processes and enterprise application support
• Experience with ServiceNow and IT service management best practices
• Mu st be legally eligible to work, and reside in Canada

Land Acknowledgement Adecco acknowledges that our head office is located in Tkarón:to/Toronto, on the traditional territory of many Nations, including the Anishinaabeg, the Haudenosaunee, the Huron-Wendat, and the Mississaugas of the Credit First Nation. We recognize that our teams operate in offices and communities across the country, on the ancestral and contemporary lands of First Nations, Inuit, and Métis Peoples. We're committed to continued learning, respectful relationships, and taking meaningful actions in partnership with Indigenous communities.

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