Représentant(e) bilingue au service à la clientèle – Réclamations invalidité (100% Télétravail)

Description du poste

Développez votre carrière en service à la clientèle grâce à une occasion entièrement en télétravail dans le secteur de l’assurance. Soutenez les clients en répondant à leurs demandes, en traitant les questions de facturation et en assurant les suivis liés aux réclamations, tout en évoluant dans un environnement collaboratif offrant une formation structurée, un horaire stable à temps plein et des interactions enrichissantes au quotidien.

Ce que nous offrons

• Salaire horaire de 25$.
• Contrat de 8 mois avec possibilité de permanence.
• Horaire à temps plein de 37,5 heures par semaine, soit 7,5 heures par jour.
• Horaire initial de 8 h à 16 h pendant les premiers mois.
• Par la suite, les quarts de travail peuvent être de 9 h à 17 h, 10 h à 18 h ou 12 h à 20 h, selon les besoins opérationnels.
• Rotation des quarts de travail requise selon les besoins de l’entreprise.
• Poste entièrement en télétravail pouvant être exercé de n’importe où au Canada.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, la facturation et les réclamations d’invalidité.
• Gérer les interactions avec les clients par appels entrants et sortants.
• Résoudre les plaintes des clients en effectuant des remboursements, des échanges ou des ajustements de facturation.
• Communiquer avec les clients afin de fournir des mises à jour sur leurs demandes, leurs réclamations, les résultats d’enquête et les ajustements prévus.
• Transmettre les dossiers non résolus aux services appropriés pour une enquête plus approfondie.
• Tenir des dossiers précis des interactions avec les clients, des demandes, des plaintes, des commentaires, des transactions et des mesures prises.
• Effectuer la saisie de données et la documentation avec exactitude.
• Assurer les suivis auprès des clients afin de garantir une résolution satisfaisante de leurs demandes et préoccupations.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou GED, un atout.
• Bilinguisme en français et en anglais afin d’offrir un service à la clientèle et un soutien concernant les demandes de facturation et les réclamations d’invalidité dans les deux langues.
• De 2 à 4 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de service à la clientèle, tel qu’un centre d’appels, le commerce de détail ou un autre milieu de services.
• Expérience en saisie de données et en tenue de dossiers avec précision.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Microsoft Excel ou d’applications informatiques similaires.
• Une expérience dans le traitement des plaintes liées à la facturation ou au service constitue un atout.
• Excellentes habiletés relationnelles.
• Grand souci du détail.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer efficacement son temps.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.