Remote Freelance Player Support Agent (RU)

Description du poste

TransPerfect Gaming est une équipe mondiale de joueurs passionnés qui offre un support aux joueurs de niveau mondial, la gestion de communauté, les tests, la localisation, la cybersécurité, le co-développement et plus encore. Valoriser l’innovation et le travail d’équipe, nous sommes motivés par notre amour du jeu. Notre mission est de rendre chaque jeu agréable, alors que nos équipes brisent les barrières linguistiques et développent des communautés de joueurs inclusives. Ensemble, nous pouvons créer des expériences immersives qui résonnent auprès des joueurs du monde entier.

Êtes-vous un gamer passionné, déterminé à faire progresser votre carrière dans l’industrie du jeu vidéo ? Êtes-vous compétent dans la création, la gestion et le soutien de communautés en ligne et souhaitez-vous rejoindre une équipe de personnes partageant les mêmes idées ? Si vous avez répondu oui à ces questions, nous serions ravis de vous rencontrer.

En tant qu’agent junior du support aux joueurs, vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe diversifiée en soutenant des centaines de développeurs et d’éditeurs de jeux à travers le monde. Nous recherchons actuellement un ajout dynamique à notre équipe dynamique de plus de 1 000 agents internes de support aux joueurs, qui peuvent fournir un support de haute qualité dans un environnement rapide et actif.

Responsabilités

• Traiter les « Calls for Help » reçus de la communauté que vous soutenez.
• Vous familiariser avec les jeux que vous prenez en charge, afin de résoudre au mieux ces « Calls for Help ».
• Rester à jour avec les changements apportés aux workflows, aux politiques et au gameplay.
• Devenir très compétent dans l’utilisation de diverses plateformes de billetterie et de médias sociaux.
• Trouver des solutions de manière créative aux problèmes rencontrés au quotidien.
• Aider aux reportings en suivant les données sur un formulaire ou une feuille de calcul.
• Assister vos managers avec des tâches ad hoc.
• Atteindre des indicateurs clés de performance tels que la productivité, la qualité et la satisfaction des joueurs.
• Faire respecter les règles de la communauté et traiter tout le monde équitablement dans le contexte du jeu.
• Rendre compte de tout problème ou tendance trouvés dans le jeu.

Compétences essentielles

• Un niveau natif de russe avec d’excellentes compétences à l’oral et à l’écrit.
• D’excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles.
• Une connaissance avancée de Google Workspace.
• Une forte capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
• Une excellente connaissance des réseaux sociaux liés aux jeux vidéo, tels que Reddit, Facebook, X et Discord.
• Motivé par la passion pour les jeux vidéo.

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’affiner et d’améliorer vos compétences.
• Appliquez vos talents à une grande variété de projets de jeux vidéo captivants.
• Une équipe de personnes partageant les mêmes idées dans un environnement rapide et multiculturel.
• Une formation continue et des opportunités d’amélioration professionnelle personnelle.

Égalité des chances et diversité

TransPerfect offre des chances égales à toutes les personnes, sans distinction de race, de couleur, de croyance, de religion, de genre, d’âge, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de handicap, de statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par la loi locale.

Nous célébrons la diversité comme l’une de nos valeurs fondamentales et nous avons un objectif clair : être un lieu de travail inclusif où un mélange diversifié de personnes talentueuses veut venir, rester et donner le meilleur de lui-même. Avec des collègues passionnés, créatifs et collaboratifs, nous travaillons à garantir que l’accessibilité est pour tous.

Candidature

Pour postuler, veuillez soumettre votre CV en English

En postulant, je confirme avoir lu et accepté la politique de confidentialité de TransPerfect :