Détails du poste
- Lieu de travail : Longueuil
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Le/la Customer Support Administrator agit comme point de contact central pour les clients, les équipes internes et les partenaires externes. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes générales, de la coordination des requêtes administratives et de l’assurance que l’information circule efficacement entre les départements. Le poste joue un rôle important dans le soutien des opérations quotidiennes en fournissant une assistance rapide, en maintenant des dossiers exacts et en aidant à offrir une expérience client fluide.
Ce rôle convient idéalement à une personne très organisée, orientée service et qui aime équilibrer des responsabilités administratives avec la communication client.
Responsabilités clés
Support client et administration
- Répondre aux demandes générales des clients par téléphone et par courriel
- Agir comme premier point de contact pour les questions et les demandes des clients
- Gérer les demandes entrantes et les diriger vers les équipes internes appropriées
- Tenir des dossiers et une documentation clients exacts dans les systèmes de l’entreprise
- Faire le suivi des demandes ouvertes afin d’assurer une résolution rapide et la satisfaction du client
- Assister aux tâches administratives liées aux comptes clients, aux commandes et aux demandes de service
Coordination et communication
- Coordonner la communication entre les clients, les équipes Ventes, Service client, Opérations et Finance
- Suivre et surveiller les demandes clients pour en assurer l’achèvement
- Assister à la planification et à la coordination des visites de service sur le terrain, lorsque requis
- Assister aux rapports, à la saisie de données et à la documentation des processus
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue en identifiant des occasions de rationaliser les processus administratifs
Soutien opérationnel
- Appuyer les opérations quotidiennes du département grâce à diverses activités administratives et de coordination
- Maintenir des fichiers, des dossiers et des informations clients bien organisés
- Assister à des projets spéciaux et à d’autres tâches administratives, selon les besoins
Qualifications
Ce que nous recherchons :
- Bilingue (français & anglais) — pour soutenir les équipes et les clients à travers l’Amérique du Nord
- Esprit « white-glove », axé client, avec un fort sens de l’initiative et du suivi
- Démontre une pensée critique et un bon jugement
- Capacité démontrée à gérer les conflits avec les clients tout en obtenant des résultats positifs
- Capacité à traiter un volume élevé de dossiers, du début à la résolution
- Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et multitâche
- À l’aise dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe
Informations supplémentaires
Techo-Bloc offre un environnement structuré et favorable dans lequel les employés peuvent bâtir une carrière à long terme. Nous offrons une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, notamment :
- Assurance collective et REER avec contribution de l’employeur
- Télémédecine 24/7 et Programme d’aide aux employés
- Possibilités de formation et de développement de carrière
- Primes basées sur la performance
- Programmes de reconnaissance des employés
- Rabais sur les produits et avantages au travail (collations, événements, stationnement gratuit)
