Customer Support Administrator

Description du poste

Company Description

Techo-Bloc est un fabricant et distributeur nord-américain comptant 9 installations de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et livrons des produits d’aménagement paysager en mettant fortement l’accent sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Nous sommes une organisation en croissance de 900+ employés fondée sur la responsabilisation, le travail d’équipe et l’amélioration continue. Notre environnement est dynamique, structuré et axé sur l’exécution. Nous valorisons les personnes qui prennent des responsabilités, résolvent des problèmes et contribuent à améliorer les processus chaque jour.

Salaire : $62,500–$72,500 (selon l’expérience) + primes de performance
Horaire : Lundi à vendredi | 8:00 AM – 5:00 PM

Responsabilités clés

• Support & Coordination : Répondre aux demandes des clients et gérer les dossiers de service (garantie et hors garantie). Coordonner avec les équipes Ventes, Service à la clientèle et Finance afin de résoudre les problèmes. Gérer les dossiers de plaintes, du début à la résolution, dans le logiciel CRM.
• Support à l’équipe terrain : Planifier les techniciens terrain pour des visites sur site et des installations. Coordonner les échéanciers avec les équipes internes et les représentants des ventes. Approuver les feuilles de temps et gérer l’inventaire terrain de base.

Qualifications

Ce que nous recherchons :

• Bilingue (français et anglais) — pour soutenir les équipes et les clients partout en Amérique du Nord
• Formation postsecondaire ou 3+ années d’expérience en aménagement paysager ou en fabrication
• 1-3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou coordination de suivi après-vente (garantie)
• Approche « haut niveau » centrée sur le client, avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• Fait preuve de pensée critique et de jugement solide
• Capacité démontrée à gérer les conflits avec les clients avec des résultats positifs
• Capacité à traiter un volume élevé de dossiers, du début à la résolution
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion simultanée de plusieurs tâches
• Aisance dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe

Exigences techniques :

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.
• La connaissance d’un logiciel CRM est un atout
• Très bonne maîtrise globale de l’informatique
• Confortable avec Microsoft Office

Informations supplémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et favorable où les employés peuvent bâtir des carrières à long terme. Nous offrons une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages, y compris :

• Assurance collective et REER avec contribution de l’employeur
• Télémédecine 24/7 et Programme d’aide aux employés
• Opportunités de formation et de développement de carrière
• Primes basées sur la performance
• Programmes de reconnaissance des employés
• Rabais produits et avantages au travail (collations, événements, stationnement gratuit)