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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Présentation du poste
ServiceNow ITSM Consultant Position Overview Nous sommes à la recherche d’un consultant ServiceNow ITSM possédant une solide expérience dans l’industrie télécoms pour concevoir, implémenter et optimiser les processus de gestion des services informatiques. Le consultant travaillera avec les équipes métier et technologiques afin d’améliorer la prestation de services, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Responsabilités
- Implémenter les modules Incident, Problem, Change, Request et Knowledge Management.
- Configurer les Service Catalogs et l’automatisation des workflows.
- Développer des rapports, des dashboards et des KPI.
- Assurer l’amélioration des processus ITIL et la gouvernance.
- Collaborer avec les équipes opérations télécoms et service delivery.
Exigences
- ServiceNow ITSM
- Incident, Problem, Change Management
- Service Catalog
- Knowledge Management
- SLA Management
- Flow Designer
- JavaScript
- ITIL Framework
- Méthodologie Agile
Qualifications
- 5+ années d’expérience ServiceNow ITSM.
- ServiceNow CIS-ITSM de préférence.
Exigence obligatoire
Les candidats doivent avoir une expérience préalable dans l’industrie télécoms en supportant les opérations télécoms, les services réseau, les environnements OSS/BSS ou les organisations de service client.
Pour plus de détails, contactez-nous à
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