Lead, Hospitality Services

Description du poste

Le Lead, Hospitality Services rapporte au Directeur, Culture and Studio Experience et contribue à la mise en œuvre et à l’évolution de la vision d’accueil de Rodeo FX en veillant à une expérience studio accueillante, professionnelle et fluide pour les clients, les invités, les freelances, les artistes et les employés.

À l’intersection du service, de la coordination et des opérations du studio, la personne dans ce rôle assure le bon déroulement des activités quotidiennes des services d’accueil et de la gestion alimentaire au studio de Montréal. Elle offre un excellent service à la clientèle et supervise la préparation des espaces, le suivi de l’inventaire, les commandes, la coordination avec les fournisseurs, ainsi que le soutien pour les réunions, les visites de clients et les événements internes.

Responsabilités clés

Maîtrise du métier

• Coordonner les demandes liées aux services d’accueil pour les clients, les invités, les freelances, les artistes et les équipes internes.
• Préparer ou coordonner des plateaux alimentaires, des boissons, des collations et d’autres articles requis pour les activités du studio.
• Fournir le service, y compris le café, les repas et le service au bar, ainsi qu’un service « white glove » pour les invités de haut profil lorsque requis.
• Faire le suivi auprès des restaurants, traiteurs, services de livraison et autres fournisseurs, y compris le ramassage des commandes lorsque requis.
• Gérer les inventaires d’aliments, de boissons, de fournitures et de matériel liés aux services d’accueil.
• Planifier les commandes nécessaires, assurer la rotation des stocks et limiter les pertes.
• Suivre les dépenses, les reçus et les commandes selon les processus et outils internes.

Qualité du service

• Offrir une expérience professionnelle, chaleureuse et accueillante, conforme aux normes élevées de Rodeo FX.
• Assurer la préparation, l’organisation et la présentation des espaces liés à l’accueil, tout en maintenant la propreté, l’hygiène et le service, avec un fort souci du détail.
• Assurer une exécution discrète, efficace et professionnelle pendant les activités du studio.

Coordination opérationnelle

• Collaborer avec les équipes Culture, Production, Réception, Facilities et Housekeeping pour garantir la bonne exécution des demandes.
• Signaler rapidement les problèmes liés aux espaces, à l’équipement, aux inventaires ou aux priorités opérationnelles.
• Maintenir une présence opérationnelle dans les différents espaces du studio, au besoin.
• Coordonner, avec l’équipe Facilities, toute maintenance ou tout remplacement d’équipement lié aux services d’accueil.
• Maintenir des outils de suivi simples, tels que des listes d’inventaire, des listes de contrôle, des procédures ou des documents de référence.

Événements et expérience au studio

• Participer à la préparation, à la mise en place et à la bonne exécution des événements internes, des événements clients et des initiatives Culture en fournissant un soutien opérationnel, en coordonnant les besoins liés aux aliments, et en offrant le service requis selon le contexte et le niveau de service attendu.
• Faire des recommandations pour améliorer l’expérience des participants et l’efficacité opérationnelle.

Apprendre, partager et évoluer

• Identifier les opportunités d’amélioration, documenter les meilleures pratiques et partager des recommandations qui soutiennent la qualité du service et la continuité.

Qualifications

• Expérience pertinente en hospitalité, service à la clientèle, coordination d’événements, opérations de bureau, ou dans un environnement similaire.
• Excellente mentalité de service : professionnalisme, discrétion, souci du détail, et capacité à livrer sous pression.
• Bonne organisation et autonomie : gestion des priorités, rigueur d’exécution, constance et initiative.
• Expérience en approvisionnement, inventaire et coordination avec les vendeurs (traiteurs, livraisons, services).
• Permis de conduire valide (catégorie 5) et aisance pour voyager selon les besoins du poste.
• Capacité à effectuer un suivi budgétaire de base et à respecter les lignes directrices en matière de coûts.
• Bilinguisme fonctionnel français/anglais (accueillir des clients et des invités).
• Capacité à manipuler des matériaux et à déplacer de l’équipement au besoin, en suivant des pratiques de manutention sécuritaire et en utilisant l’équipement/la assistance disponibles, selon les besoins.
• Atouts : certification hygiène/assainissement alimentaire (MAPAQ), expérience de barista ou de service au bar, expérience dans un environnement de studio/production, expérience avec des systèmes d’inventaire.

La personne dans ce rôle devra collaborer quotidiennement avec nos équipes situées à l’extérieur du Québec, notamment à Los Angeles et à Toronto, où la langue de travail principale est l’anglais. Elle communiquera également régulièrement avec des parties prenantes externes internationales qui ne parlent pas français. Une excellente maîtrise de l’anglais est donc essentielle pour assurer une communication fluide et efficace dans un environnement de travail international, et pour représenter les capacités créatives et techniques de Rodeo FX à l’échelle mondiale.

Informations supplémentaires

• Temps plein, contrat permanent ;
• 5 jours payés de maladie/personnels ;
• 2 jours fériés statutaires supplémentaires pendant les vacances d’hiver ;
• Assurance collective, accès à Dialogue online support et à un Programme d’aide aux employés (PAE) ;
• REER avec contribution de l’employeur ;
• Rabais sur les transports publics, plusieurs spas, cours de sport, centre d’art, cafés, mobilier et plusieurs autres entreprises locales.

Diversité : Chez Rodeo FX, la diversité est une valeur fondamentale. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et équitable où les différentes perspectives sont valorisées. Chaque membre de l’équipe apporte des idées uniques qui renforcent notre créativité, remettent en question notre façon de penser et nous aident à livrer un meilleur travail.

Rodeo FX peut utiliser des outils basés sur l’IA pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, comme la transcription d’entrevue ou l’analyse préliminaire des candidatures. Ces outils peuvent être opérés par des fournisseurs tiers, et des données peuvent être traitées à l’extérieur du Québec. Ces outils ne remplacent jamais la prise de décision humaine : toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement et les gestionnaires. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.