Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps partiel
- Horaire de travail : Poste de nuit
Description du poste
Quelle est l’opportunité ?
Le Représentant du service aux comptes est responsable du traitement de la saisie de données de routine et de la saisie en ligne des transactions, avec une compréhension de base des produits et des processus. Les activités peuvent également dépendre de l’équilibrage des transactions et des dépôts reçus des clients et des agences, en mettant l’accent sur le débit, l’exactitude et la productivité.
Horaire de nuit – Minuit à 8 h 00
Que ferez-vous ?
Suit les processus standard tels qu’indiqués dans la politique, les processus et les procédures des lignes directrices Folio; les éléments qui sortent des normes établies doivent être référés au gestionnaire.
Traite les volumes de travail et offre un service constant dans les limites établies, contribuant à l’atteinte des SLA/KPI d’affaires.
Examine tous les documents pour en assurer l’exhaustivité et assume pleinement la responsabilité de la qualité et de l’exactitude des tâches et des activités quotidiennes, en veillant à un équilibre axé sur l’amélioration de l’expérience client.
Comprend, accepte et appuie le changement lié à son rôle et à l’engagement envers la satisfaction des clients.
Fait preuve de diligence raisonnable dans le respect des politiques, procédures et normes de gestion des risques opérationnels.
Veille à ce que toutes les autorités liées au poste soient examinées, comprises et respectées.
Assume personnellement la responsabilité d’atteindre des résultats élevés; participe activement aux routines de coaching hebdomadaires et aux occasions d’apprentissage afin d’améliorer sa contribution personnelle et celle de l’équipe.
Favorise une mentalité axée sur le client grâce à la communication et à des comportements positifs démontrés.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
À avoir absolument
Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous ferez régulièrement des affaires avec des partenaires et/ou des employés de RBC partout au Canada ayant des besoins en anglais et en français.
Orientation client
Compétences en saisie de données efficaces et exactes.
Disponible pour travailler du dimanche au vendredi (maximum de 37h5)
Capacité à travailler de 22 h 45 à 6 h 45 ou de minuit à 8 h 00
Responsable de la réception/la préparation des colis
Capacité à résoudre les problèmes et à déterminer rapidement les priorités des services
Atout
Capacité à travailler dans un contexte de volume élevé et selon des échéanciers stricts
Connaissance des produits pris en charge par l’équipe (Commercial Deposit Processing, Cash processing)
Qu’est-ce qui est prévu pour vous ?
Nous relevons le défi d’être les meilleurs, en pensant de façon progressive pour continuer à grandir, et en travaillant ensemble pour offrir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à s’épanouir. Nous prenons soin les uns des autres, atteignons notre potentiel, faisons une différence dans nos collectivités et obtenons un succès qui profite à tous.
Un programme complet de rémunération globale, y compris des primes et des avantages sociaux flexibles
Des leaders qui soutiennent votre développement grâce au coaching et à la gestion des occasions
Possibilité de faire une différence et d’avoir un impact durable
Travailler au sein d’une équipe agile, collaborative, progressive et performante
L’occasion d’interagir avec des cadres de plusieurs secteurs différents de l’organisation
Compétences du poste
Communication, pensée critique, service à la clientèle, gestion des relations interpersonnelles, prestation opérationnelle, amélioration des processus, gestion du temps
Détails supplémentaires du poste
Adresse :
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville :
Montréal
Pays :
Canada
Heures de travail/semaine :
0
Type d’emploi :
Temps partiel
Plateforme :
TECHNOLOGY AND OPERATIONS
Type de poste :
Occasionnel
Type de rémunération :
Salarié
Date d’affichage :
2026-05-20
Date limite de candidature :
2026-06-05
Remarque : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.
Nos possibilités d’emploi
Chez RBC, nous nous inspirons de valeurs communes, Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et nous gagnons ensemble en tant que Un RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de points de vue diversifiés, est essentiel à notre croissance continue, en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques au monde. En maintenant un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel, nous donnons vie à notre Mission et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion pour tous.
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