Gestionnaire principal, services professionnels

Principales responsabilités

• Superviser l’intégration des processus et les systèmes qui les supportent lors de la phase de mise en place
• Identifie les besoins en matière de systèmes afin de livrer l’ensemble des livrables au contrat
• Participer aux ateliers d’intégration en identifiant, au besoin, des écarts par rapport aux livrables et à la cible opérationnelle
• Participe à mettre en place un plan de redressement, si requis
• Rend compte à différente instance des progrès dans la livraison des processus et système, les écarts, risques et plan de mitigation
• Optimisation des processus et systèmes en cours de mandat
• Identifie les besoins en matière de systèmes afin d’accélérer le rythme de déploiement ainsi que la qualité et la conformité des opérations
• Dirige des ateliers de développement avec les parties prenantes
• Prépare la justification d’affaires, incluant les coûts, les bénéfices, l’échéancier et les risques
• Supervise la mise en place des améliorations aux systèmes et processus
• Rend compte à différente instance des progrès dans la livraison des processus et système, les écarts, risques et plan de mitigation
• Participe à l’identification des initiatives d’amélioration continue des opérations
• Travaille en équipe avec le/la conseiller(ière) performance, qualité et conformité pour améliorer le déroulement quotidien du déploiement
• Participe activement aux rencontres opérationnelles quotidiennes et visites de terrain
• Contribue à promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe et auprès des différentes équipes.

Qualifications essentielles

• Expérience dans la mise en place de système et l’intégration de systèmes, notamment avec ServiceNow et dans un contexte d’équipe opérationnelles terrain et de centre d’appels
• Expérience démontrée dans la coordination et la supervision d'équipes multidisciplinaires ou de prestataires de services.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Expérience à monter des dossiers commerciaux d’impact
• Compréhension des KPI opérationnels et capacité à les suivre et à les analyser.
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement ambigu.
• Maîtrise du français (écrit et oral) est essentielle. La connaissance de l'anglais est un atout.
• Diplôme en ingénierie (informatique, télécommunications) ou informatique