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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Principales responsabilités
- Superviser l’intégration des processus et les systèmes qui les supportent lors de la phase de mise en place
- Identifie les besoins en matière de systèmes afin de livrer l’ensemble des livrables au contrat
- Participer aux ateliers d’intégration en identifiant, au besoin, des écarts par rapport aux livrables et à la cible opérationnelle
- Participe à mettre en place un plan de redressement, si requis
- Rend compte à différente instance des progrès dans la livraison des processus et système, les écarts, risques et plan de mitigation
- Optimisation des processus et systèmes en cours de mandat
- Identifie les besoins en matière de systèmes afin d’accélérer le rythme de déploiement ainsi que la qualité et la conformité des opérations
- Dirige des ateliers de développement avec les parties prenantes
- Prépare la justification d’affaires, incluant les coûts, les bénéfices, l’échéancier et les risques
- Supervise la mise en place des améliorations aux systèmes et processus
- Rend compte à différente instance des progrès dans la livraison des processus et système, les écarts, risques et plan de mitigation
- Participe à l’identification des initiatives d’amélioration continue des opérations
- Travaille en équipe avec le/la conseiller(ière) performance, qualité et conformité pour améliorer le déroulement quotidien du déploiement
- Participe activement aux rencontres opérationnelles quotidiennes et visites de terrain
- Contribue à promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe et auprès des différentes équipes.
Qualifications essentielles
- Expérience dans la mise en place de système et l’intégration de systèmes, notamment avec ServiceNow et dans un contexte d’équipe opérationnelles terrain et de centre d’appels
- Expérience démontrée dans la coordination et la supervision d'équipes multidisciplinaires ou de prestataires de services.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Expérience à monter des dossiers commerciaux d’impact
- Compréhension des KPI opérationnels et capacité à les suivre et à les analyser.
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement ambigu.
- Maîtrise du français (écrit et oral) est essentielle. La connaissance de l'anglais est un atout.
- Diplôme en ingénierie (informatique, télécommunications) ou informatique
