Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Temporaire à temps plein
IT Support Specialist
Lieu : Montreal QC, Canada
Durée : + Months on T (Possible For Extension)
Description du poste
- Notre client recherche un IT Support Specialist expérimenté. Vous aurez une expérience significative dans le support d’un environnement rapide et en forte croissance.
- Vous êtes à l’aise pour travailler au sein d’une équipe distribuée et vous supporterez principalement l’ingénierie et les opérations au bureau ainsi qu’à distance avec l’ensemble des États-Unis, du Mexique et de l’Europe de l’Est.
- Vous êtes quelqu’un qui pose des questions, qui est confiant de ne pas tout savoir et qui préfère collaborer avec les autres plutôt que de tout faire seul.
- Vous êtes précis et orienté détails, mais capable de travailler en dehors des limites lorsque nécessaire.
- En plus de votre historique prouvé de réussite, vous avez une passion pour la technologie et, comme nous, vous valorisez le travail acharné et l’amusement à parts égales.
Responsabilités
- Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels avec les produits Apple et Windows, incluant le matériel de bureau et d’ordinateur portable
- Imager et déployer des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau à l’aide d’outils de déploiement MDM standard (JAMF, Ninja et AirWatch)
- Supporter et aider les employés à l’aide de systèmes AV, sur site et à distance, incluant CFM Google Meet, projecteurs, audio et vidéoconférence
- Aider à l’installation AV pour les réunions internes et les événements
- Administration d’Okta, Google et des services logiciels
- Déployer et supporter des logiciels auprès des utilisateurs finaux
- Répondre aux demandes de support dans le service d’aide IT en personne et via notre système de tickets
- Gérer l’inventaire du matériel et des logiciels
- Connaître et travailler avec vos points d’escalade afin d’améliorer l’expérience utilisateur final
- Améliorer et mettre à jour notre Kbase interne et destinée aux utilisateurs.
Exigences
Une attitude positive et orientée services, avec un état d’esprit centré sur le client -+ années d’expérience dans des rôles de support informatique
Compétences réseau de base à intermédiaires, incluant une compréhension des serveurs, commutateurs, WiFi, etc.
Expérience dans l’administration de produits informatiques Apple via des outils de gestion d’entreprise
Connaissances et expérience pratique dans la gestion d’ordinateurs portables et de bureaux Windows
Expérience avec l’utilisation et la gestion de systèmes de gestion de flux de travail d’entreprise basés sur des tickets, particulièrement des logiciels ITIL Service Desk et Confluence
Solide expérience de dépannage du matériel et des logiciels macOS
Solides compétences en réflexion critique et résolution de problèmes
Capacité à soulever du matériel lourd (+ pounds) au besoin.
