Bilingual Research Benefits Administrator

Équipe AdminAdvantage Administration

L’équipe AdminAdvantage Administration au sein de l’organisation Manulife Group Benefits relie les personnes, la technologie et les services d’experts afin de simplifier l’administration des prestations et d’offrir une expérience membre et client uniforme, solide. Notre vision est d’être reconnue comme le partenaire de choix au sein du secteur pour les solutions de prestations et les services d’administration des prestations.

En tant que membre de l’équipe, vous soutiendrez de grands clients corporatifs, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des prestations et un service à la clientèle de calibre mondial. Nos clients nous confient l’administration de leurs prestations collectives, et vous ferez partie d’une équipe qui obtient des résultats exceptionnels pour ces clients ainsi que pour nos membres.

AdminAdvantage Administration recherche un administrateur des prestations – recherche pour se joindre à l’équipe. Le candidat retenu gérera les demandes des clients et les demandes des membres liées aux processus d’admissibilité et devra collaborer avec d’autres équipes de Manulife à l’intérieur et à l’extérieur d’AdminAdvantage, en plaçant le client au centre de l’ensemble des processus.

Si vous aimez travailler dans un environnement rapide, en constante évolution, où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où des idées novatrices sont encouragées, vous pourriez être le candidat que nous recherchons!

Responsabilités du poste

• Agir en tant qu’administrateur du régime pour de grands clients ayant des régimes complexes en gérant l’administration quotidienne des polices qui vous sont confiées, y compris les terminaisons, les modifications, les départs à la retraite et le traitement des mises à jour des membres via un logiciel d’administration des prestations.

• Avoir une compréhension claire de l’impact sur l’admissibilité lié au traitement de la paie / du prélèvement préautorisé.

• Traiter quotidiennement toutes les demandes d’admissibilité liées aux membres.

• Gérer les éléments de la boîte de réception du client soumis par les employeurs et assurer un suivi conformément à l’entente de niveau de service (Service Level Agreement) en place.

• Administrer tous les processus d’admissibilité des membres conformément au guide d’administration propre au client.

• Rechercher et analyser les enjeux liés à l’admissibilité des membres, comprendre la cause fondamentale, corriger le problème et proposer des mesures préventives pour les occurrences futures.

• Être l’expert en la matière pour les régimes des clients pour lesquels vous avez la responsabilité.

• Prendre en charge le dépannage des enjeux liés aux membres en consultant toute la documentation existante avant d’escalader au niveau suivant.

• Fournir des réponses exactes et complètes aux demandes et questions des clients.

• Collaborer avec les représentants du centre d’appels et d’autres ressources de Group Benefits pour résoudre les enjeux et traiter les demandes reçues.

• Fournir du soutien à l’équipe de mise en œuvre lors de l’installation de nouvelles affaires et veiller à ce que les délais de livraison soient respectés.

Qualifications requises

• Le domaine du service à la clientèle n’a rien de nouveau pour vous. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, compétences et expérience dans ce domaine, et vous disposez d’un historique clair de réussite en offrant un excellent service dans un environnement professionnel rapide.

• Vous possédez une excellente connaissance des applications MS et des outils de communication.

Qualifications préférées

• Vous ne perdez jamais de vue le client, ses besoins et son expérience lorsqu’il fait affaire avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites.

• Vous possédez de solides compétences en communication et vous pouvez communiquer des idées complexes de manière facilement compréhensible.

• Vous apprenez RAPIDEMENT. Vous saisissez facilement les nouvelles idées, concepts, technologies et outils.

• Vous avez un style abordable qui donne envie aux gens de travailler avec vous, ce qui contribue à établir de belles relations entre les autres personnes et les groupes.

• Vous démontrez des comportements responsables – vous prenez des initiatives et vous faites preuve d’appropriation dans tout ce que vous faites.

• Vous « allez avec le flux » et vous pouvez vous adapter au changement, voire l’adopter.

• Vous conservez votre calme et votre meilleur état lors des périodes difficiles ou des interactions difficiles.

• Vous êtes à l’aise pour faire avancer la progression de solutions – même lorsque votre équipe n’a pas encore toutes les réponses. Composer avec l’inconnu et l’incertitude ne vous pose pas problème.

• Vous êtes un résolveur de problèmes capable et innovant qui fait preuve d’un bon jugement pour prendre des décisions d’affaires qui produisent des résultats et résolvent les problèmes des clients.

• Vous n’aimez pas rester immobile lorsque vous remarquez qu’il y a quelque chose qui pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou Manulife. Vous voulez améliorer les choses, et vous faites quelque chose!

• Vous savez comment établir des relations fructueuses avec vos collègues – que ceux-ci soient assis en face de vous ou à l’autre bout du monde.

• Vous comprenez que le besoin de poursuivre l’apprentissage et d’investir dans votre développement est un parcours sans fin.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de grandir afin d’avoir la carrière que vous souhaitez.

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre évolution dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Informations supplémentaires

#LI-HYBRID

Le poste affiché correspond à un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur de services financiers internationaux, aidant les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre de meilleures vies. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons la diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui reconnaît la force des cultures et des individus. Nous nous engageons en faveur d’un recrutement, d’un maintien, d’une progression et d’une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la foi, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut de vétéran, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation de famille, l’incapacité ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Notre priorité est de supprimer les obstacles afin d’offrir un accès égal à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées dans le cadre du processus de demande d’adaptation seront conservées et utilisées d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de candidature, contactez .

Rémunération

Lieu de la rémunération de référence

Montreal, Quebec

Modalité de travail

Hybrid

La fourchette salariale est prévue entre

$45,900.00 CAD - $76,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation/la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter pour connaître la fourchette salariale applicable à votre lieu.

Manulife offre à ses employés admissibles un large éventail d’avantages personnalisables, notamment des assurances santé, dentaire, santé mentale, vision, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), des avantages d’adoption / de substitution et des avantages liés au mieux-être, ainsi que des programmes d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons également à nos employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (y compris un régime de pension et un régime mondial d’actionnariat avec une contribution de l’employeur) et des ressources d’éducation financière et de conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter pour plus d’information au sujet des dispositions de congés payés propres aux États-Unis.

Données et technologies

Nous utilisons des technologies d’analyse des données, telles que l’intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter l’information que vous nous fournissez ou que des tiers fournissent dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d’information, veuillez consulter notre .