Responsable fidélisation et rétention

À propos de l’entreprise

Nous sommes un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l’entremise de notre plateforme de commerce en ligne et de 21 boutiques au Canada. Établis à Montréal, nous privilégions des saveurs innovatrices, des ingrédients mieux-être et des thés biologiques. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés !

Nous recherchons un(e) Responsable de fidélisation et rétention pour rejoindre notre équipe !

Description du poste

Responsabilités

• Adapter et contribuer aux plans marketing afin d'optimiser le comportement des clients sur plusieurs points de contact : réseaux sociaux, e-mails, SMS et autres plateformes.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'engagement centrées sur le client afin de favoriser la fidélisation, l'engagement et la valeur vie client.
• Optimiser les communications avec les clients, notamment les campagnes d'intégration, de réengagement et de reconquête.
• Créer, gérer et optimiser en permanence les programmes de fidélité et de récompenses afin d'encourager les achats répétés et de renforcer l'attachement à la marque.
• Suivre les performances des programmes et ajuster les avantages pour améliorer l'engagement.
• Développer et maintenir des profils types d'achat et d'adoption des clients.
• Diriger les initiatives de gestion du changement et promouvoir une prise de décision centrée sur le client à l'échelle de l'organisation.
• Suivre les tendances du secteur, le paysage concurrentiel et les meilleures pratiques afin de faire évoluer en permanence la stratégie de fidélisation et de rétention des clients.
• Collaborer avec diverses parties prenantes internes, notamment les équipes de vente au détail, de merchandising et du numérique.
• Superviser les informations sur les clients afin d'améliorer l'expérience, la fidélité et l'engagement envers la marque.

Alors, êtes-vous notre prochain responsable de la fidélisation et de la rétention ?

Exigences

• Diplôme en marketing, en commerce ou dans un domaine connexe.
• 5 à 8 ans d’expérience ou plus, de préférence dans le marketing de fidélisation ou de rétention, idéalement dans un environnement dynamique de commerce électronique ou d’agence.
• Maîtrise approfondie des outils actuels : Shopify, Klaviyo et Yotpo.
• Connaissance des outils de marketing numérique, des publicités payantes et des plateformes d’analyse (Google Analytics, tests A/B, etc.).
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel.
• Solides compétences en leadership et capacité à influencer.
• Excellentes compétences en communication et forte capacité à traduire les insights en initiatives concrètes.
• Expérience avérée en marketing numérique, en particulier dans le secteur de la vente au détail ou des boissons.
• Sens aigu de l'organisation, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement collaboratif au rythme soutenu.
• Envie de travailler au sein d'une équipe dynamique de spécialistes du commerce électronique dans les domaines du marketing tout au long du cycle de vie, de l'analyse de données, du marketing à la performance, du marketing de marque et de l'expérience utilisateur sur site web.
• Bilingue (anglais/français), car nous avons des clients partout au Canada et aux États-Unis.
• Capacité à travailler sur place à notre bureau de Montréal 5 jours par semaine.

Informations supplémentaires

Cela vous intéresse ? Alors rejoignez-nous dans notre mission : faire sourire le monde, une tasse à la fois.

DAVIDsTEA est passionnée par la diversité et l'inclusion et s'engage à créer une culture de travail inclusive et positive qui favorise la diversité, l'inclusion et l'accessibilité.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de recrutement.

Note : Dans la présente offre, la forme masculine est utilisée sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte.

Heures par semaine: 40
Quart de travail: Jour
Horaire: Temps plein

L'utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Avantages sociaux

• Assurance
• Congés payés
• Assurance-vie
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Congés de maladie
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Reconnaissance des années de service
• Assurance invalidité de longue durée