Inside Sales / Customer Service Representative

Description du poste

Columbia Forest Products, le principal fabricant de contreplaqué décoratif en placage de bois franc et de placages tranchés à la ronde, recherche un représentant expérimenté des ventes internes et du service à la clientèle pour ses activités canadiennes.

Cette personne travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de ventes terrain afin de servir une base existante de distributeurs.

Le rôle du représentant Ventes internes/Service à la clientèle (ISR/CS) consiste à suivre les achats des distributeurs, à s’assurer que les commandes sont exactes et que les produits répondent aux besoins des clients. L’ISR/CS est également responsable de la préparation des soumissions, du respect des allocations par représentant des ventes terrain (FSR), par client et par usine, du suivi des commandes, des prix et de tenir informés les clients et les usines de tout changement. L’ISR/CS travaille étroitement avec les clients, les autres ISR, l’équipe FSR ainsi qu’avec les contacts clés (achats, production et logistique) de chacune de nos usines.

Le candidat idéal est situé dans la grande région de Montréal ou dans la région du Québec, dans la province de Québec au Canada. Le candidat devra travailler périodiquement depuis notre usine de St-Casimir, QC et rencontrer l’équipe ISR/CS pour une formation sur la rive nord de Montréal. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d’expérience dans les ventes internes ou le service à la clientèle pour une entreprise manufacturière. Le candidat devra être bilingue (français et anglais, à l’oral et à l’écrit), débrouillard, méticuleux, autonome et efficace.

Caractéristiques essentielles du poste

Le représentant des Ventes internes/Service à la clientèle doit d’abord travailler en équipe avec les représentants des ventes terrain pour prospecter de clients potentiels, déterminer les besoins actuels des clients, les servir et dépasser les attentes des clients.

Bien qu’il soit de la responsabilité première du représentant des ventes terrain de « visiter » personnellement les clients existants et les clients potentiels, il incombe au représentant Ventes internes/Service à la clientèle de transmettre les données et l’information au FSR.

L’ISR doit communiquer par téléphone, visioconférence, texto, médias sociaux et courriel avec les clients. L’ISR doit être en mesure de répondre aux questions concernant les spécifications des panneaux, y compris les qualités de bois franc, les spécifications intérieures pour les constructions 3 plis, ligne par ligne, MPX et combi-core. En plus, ils doivent savoir comment établir des soumissions de prix, explorer des options alternatives pour aider à conclure des ventes et compléter le processus de saisie des commandes.

Tâches principales

• Répond aux demandes de vente appropriées provenant à la fois des clients en distribution et des clients OEM directement et provenant de ses partenaires FSR (25% du temps)
• Soumet les prix, la disponibilité et les délais de livraison anticipés du produit au client (50% du temps)
• Se tient à jour sur tous les prix et listes de marges traditionnelles, les changements de prix et les changements de fabrication.
• Maintient un rapport détaillé des appels et communique activement avec l’organisation (10% du temps)
• Mobilise des ressources provenant des usines ou d’autres membres de l’équipe de ventes pour remédier aux besoins des clients
• Assure le suivi des réclamations avec le client et collabore avec les usines pour résoudre les problèmes (10% du temps)
• Coordonne et offre des visites d’usine et de l’hospitalité aux clients (5% du temps)
• Voyages occasionnels à l’usine de St-Casimir et formations et réunions ISR/CS.

Ce que nous offrons

Columbia Forest Products est une entreprise détenue par ses employés qui offre une vaste gamme d’avantages. Notre entreprise se distingue par son engagement envers ses employés. En fait, nous avons une CFP Foundation dédiée à aider nos employés, les familles de nos employés et la communauté locale.

Nos valeurs fondamentales dont nous sommes fiers : Service à la clientèle avant tout, Nous sommes une famille, Partager la réussite et Intégrité absolue. Si ce sont des valeurs fondamentales que vous représentez, veuillez prendre le temps de postuler en ligne pour ce poste gratifiant avec Columbia Forest Products.