Détails du poste
- Lieu de travail : Québec
- Type de poste : Permanent à temps plein
Employeur
L.P.A. MEDICAL INC.
Description de l'entreprise
LPA Médical est une entreprise manufacturière qui développe, fabrique et distribue des fauteuils innovateurs de confort, de mobilité et de positionnement depuis 1989. Notre mission est d’améliorer la qualité de vie des usagers de nos fauteuils médicalisés. Nous nous vouons à nous adapter à leurs besoins spécifiques et à optimiser leur confort, ainsi qu’à maintenir leur autonomie. Nos fauteuils thérapeutiques et gériatriques s’intègrent harmonieusement dans un milieu de vie, tout en facilitant le travail du personnel soignant.
Description de l’offre d’emploi
Mission principale
Le coordonnateur du service à la clientèle est responsable de la performance opérationnelle du service :
- Gestion du transport Canada et États-Unis
- Délais de réponse
- Qualité et exactitude de l’information transmise
- Efficacité des méthodes de travail
- Coordination avec les entités internes et externes
Il agit comme leader terrain donc dans les opérations au quotidien, garant des standards et facilitateur de collaboration.
Responsabilités clés
- Supervision et performance
- Superviser le rendement de l’équipe du service à la clientèle.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance :
- Délais de réponse
- Qualité des réponses
- Conformité des informations transmises
- Mettre en place des actions correctives lorsque requis.
- Délais et expérience client
- Réduire et maintenir le délai d’entrée de commande et de réponse client à un maximum de 1 heure suivant la demande.
- S’assurer que chaque client reçoit une réponse claire, complète et cohérente, dans les délais établis.
Méthodes et procédures
- Développer, implanter et maintenir des méthodes et procédures standardisées pour le service à la clientèle.
- Documenter les processus et assurer leur application uniforme par l’équipe.
- Améliorer continuellement l’efficacité des méthodes de travail.
- Assurer la coordination des réponses avec les autres départements internes.
- Effectuer le suivi et la synchronisation des informations avec l’entité sœur de l’entreprise, afin d’assurer une cohérence globale des communications.
- Être le point de référence pour les situations complexes ou sensibles.
Mobilisation et leadership
- Encadrer, soutenir et mobiliser l’équipe afin d’atteindre les objectifs établis.
- Favoriser un climat de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue.
- Accompagner le développement des compétences de l’équipe.
Compétences et exigences du poste
Expérience et connaissances
- Expérience concrète et significative en service à la clientèle.
- Expérience en coordination, supervision ou rôle de référence (atout important).
- Capacité démontrée à mettre en place des méthodes de travail structurées et efficaces.
Compétences clés
- Excellentes habiletés en communication écrite et verbale.
- Capacité d’analyse et de suivi des indicateurs de performance.
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
Valeurs et comportements attendus
Le coordonnateur incarne et promeut activement les valeurs de l’entreprise :
- Collaboration : travaille en partenariat avec son équipe et les autres entités.
- Respect : agit avec professionnalisme et considération envers tous.
- Intégrité : applique les standards avec cohérence et transparence.
- Rigueur : veille à l’exactitude des informations et au respect des processus.
- Écoute : comprend les besoins de l’équipe et des clients avant d’agir.
- Réactivité : intervient rapidement pour résoudre les enjeux et améliorer la performance.
Formations
Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Logistique du transport
Compétences
- Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
- Capacité à travailler sous pression
- Sens de l’initiative
Langues
- Français parlé et écrit - Élevé
- Anglais parlé et écrit - Élevé
Horaire
Jour
Nombre d'heures
40 heures
Expérience
3 à 5 ans
Durée d'emploi
Permanent
