Emploi: Superviseur.e technique junior

Stingray

Montreal (Hybride)

Permanent à temps plein

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Offre publiée le 2026-02-25

Détails du poste

Lieu de travail : Montreal (Hybride)
Type de poste : Permanent à temps plein

Département Customer Service

Lieu Montréal

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?

Notre équipe du Soutien à la clientèle (division Affaires), basée à Montréal, est actuellement à la recherche d’un(e) Superviseur(e) technique junior pour qui un environnement en constante évolution est une source de motivation. Tu seras le point d’escalade technique de référence pour notre équipe de Spécialistes du soutien à la clientèle (Niveau 1), responsable de résoudre un volume élevé de requêtes complexes liées à nos plateformes d’affichage numérique. Si tu excelles dans la résolution de problèmes, que tu es reconnu(e) pour ton organisation et ta capacité à garder le cap dans le feu de l’action, nous voulons te rencontrer!

Ton quotidien

Prendre en charge et piloter la résolution d’un volume élevé d’escalades de soutien (Niveau 2).
Agir comme point de contact principal pour les escalades et préparer les devis de travail (SOW) avant l’envoi des techniciens.
Enquêter de manière autonome sur des problèmes matériels et logiciels, effectuer le dépannage avancé des lecteurs externes, des écrans SoC et LED, et gérer les mises à jour de micrologiciels (firmware).
Contribuer activement à l’amélioration de nos processus en créant et en mettant à jour une documentation technique claire pour soutenir l’équipe.

Tes qualifications

Compétences techniques

Minimum de 1 an d’expérience dans un rôle de soutien technique avancé (Niveau 2).
Expérience pratique dans le dépannage de matériel d’affichage numérique (lecteurs multimédias, écrans commerciaux, SoC).
Solide compréhension des principes de réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP).
Expérience directe avec des logiciels d’affichage numérique (ex: MagicInfo, Navori) requise.
Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé) essentielle.

Qualités personnelles

Organisation et rigueur exceptionnelles : Tu sais structurer ton travail pour garantir un suivi impeccable de chaque dossier, même lorsque les demandes sont nombreuses.
Grande autonomie et proactivité : Tu es capable de prendre des initiatives et de travailler efficacement avec une supervision minimale, en prenant pleine possession de tes dossiers.
Remarquable capacité d’adaptation : Tu es à l’aise dans un environnement où les priorités changent rapidement et tu sais ajuster ton tir sans difficulté.
Excellente gestion du stress et des priorités : Tu gères un grand nombre de requêtes simultanément sans perdre de vue les détails, en gardant une approche calme et méthodique.
Fortes aptitudes analytiques et un désir d’apprendre et de maîtriser des technologies complexes.