Agent TI – Centre d’Assistance TI

Overview

Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.

NOTRE MISSION Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier. Aujourd’hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil! Alors n’attends plus et rejoins l’aventure Circassienne! Tu y rencontreras des ambitieux.ses et des passionné.es du monde du divertissement!

TA MISSION

Sous la supervision du chef de service du centre d’assistance des technologies de l’information, l’agent est responsable de fournir un soutien technique aux employés, qu’ils soient en personne ou à distance. L’agent doit prendre en charge les billets de service (demandes, incidents ou problèmes) et être en mesure de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de complexité moyenne. Il doit offrir un service professionnel, courtois, respectueux et fournir des orientations claires aux utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les billets ouverts par les utilisateurs (demandes, incidents, problèmes)
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques dans les délais impartis
• Transférer au chef de service les problèmes plus complexes
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes
• Documenter les étapes de résolution dans le système de billetterie
• Assurer la satisfaction des utilisateurs en répondant de manière efficace et professionnelle
• Travailler au comptoir du centre d’assistance TI

Ton expertise unique

• Diplôme d'études collégiales en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe
• Une expérience d’une à trois années dans un centre de service à la clientèle
• Une connaissance des logiciels Microsoft et des ordinateurs Windows et Mac
• Une facilité à communiquer verbalement et écrire en français et en anglais
• Une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Une capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Une orientation vers le client et des compétences en résolution de problèmes
• Le travail est en présentiel au siège social de l’entreprise
• Avoir de l’entregent et être capable de répondre en personne aux clients

En voici un aperçu

• Un mode de travail inclusif basé sur l’expérience d’équipe et la flexibilité d’horaire
• L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité
• Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs
• Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière
• Un programme d’assurances collectives, de REER et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter
• Un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles : programme de formation, check-ins réguliers, contribution inter-équipe

Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.