Agent au succès et support client (NOUVEAU POSTE)

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Chez Rezilio, nous concevons des solutions technologiques qui soutiennent la résilience des organisations face aux crises, aux catastrophes naturelles et aux situations d’urgence.

Notre plateforme SaaS est utilisée par des acteurs de la sécurité publique et civile pour mieux se préparer, réagir efficacement et protéger les personnes, les infrastructures et les services essentiels afin qu'ils soient prêts à toute éventualité.

Nous recherchons une personne engagée, et orientée service client, pour accompagner nos clients dans des contextes où chaque action compte.

Vous souhaitez avoir un impact concret sur la résilience des organisations et évoluer au sein d’une équipe innovante ?

Description sommaire du poste

Sous la supervision du gestionnaire du service expérience client, l’agent à comme mandat principal d’assurer une expérience client exceptionnel de la solution REZILIO et répondre à leurs demandes d’assistance technique et fonctionnelle.

Tâches reliées à la fonction

• Accueillir les nouveaux administrateurs et utilisateurs
• Créer et configurer la mise en service des portails clients
• Répondre aux requêtes multicanaux (téléphone, courriel, chat en ligne, etc)
• Analyser et diriger les demandes de support client de niveau II
• Fournir en tout temps une qualité de service exceptionnel
• Être à l'écoute des remarques de la clientèle et proposer des améliorations visant le succès du client
• Participer à l'amélioration de la stratégie de fidélisation
• Documenter et maintenir à jour la section FAQ de même que le contenu des tutoriels
• Former les clients sur les différents modules de l'écosystème REZILIO

Qualifications

• DEP, AEC ou formation en service à la clientèle
• Expérience dans un domaine connexe aux technologies de l’information
• Atout expérience dans le domaine du succès et d’assistance client
• Bilingue à l'oral et à l'écrit

Compétences et expériences requises

• Orienté vers le service à la clientèle
• Faire preuve d’autonomie et d’une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation
• Marqué(e) par un sens de l’urgence et avoir un esprit d’initiative
• Excellente habileté interpersonnelle et de communication
• Aisance avec les technologies numériques de type Saas et de gestion de billet et CRM
• Expérience en assistance technique et / ou service à la clientèle
• Expérience avec les outils de la suite Office 365, Teams, ZOHO, SLACK
• Sens de l’organisation et de la rigueur
• Grande autonomie

Conditions de travail et avantages

Chez Rezilio, nous croyons qu’un environnement sain est essentiel à un équilibre famille et travail.

• En mode télétravail la plupart du temps
• Horaire stable de jour, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (37,5 h/semaine)
• 4 semaines de vacances après 1 an de service
• 1 semaine de congé payé durant la période des fêtes (Noël et jour de l'an)
• Congés sociaux / fériés pour mieux concilier vie professionnelle et personnelle
• Assurance collective avantageuse, assumée à 80 % par l’employeur
• Participation à la performance de l’entreprise, parce que la réussite se construit ensemble

Note : Ce poste est soumis à une vérification de sécurité et d'intégrité.