Overview
L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à l’analyse, l’optimisation et la mise en place de processus et de structure de gestion des incidents et des changements dans une entreprise internationale.
Responsibilities
- Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes, des incidents et des changements
- Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation
- Agir en tant que responsable du plan de reprise après sinistre
- Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale
- Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents
Qualifications
- 5+ années d’expérience en TI
- Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion d’incidents
- Certification ITIL Avancée et maîtrise des bonnes pratiques ITIL
- Expérience avec PowerBI ou Tableau
- Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue
- Aisance en communication exécutive (VP et haute direction)
- BAC en informatique ou l’équivalent
- Bilinguisme requis (Français et Anglais)
#J-18808-Ljbffr
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