Analyste en support-IA

Cofomo : Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous.

Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain.

Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant.

Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité.

Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan.

Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler «chez vous».

Rôles et responsabilités

• Surveiller et soutenir les activités quotidiennes des systèmes et applications ;
• Respecter les standards et procédures documentés liés aux opérations et au support technique ;
• Assumer l’entière responsabilité des activités clés dans le respect des SLA et des processus ITIL convenus ;
• Escalader rapidement les incidents qui ne peuvent être résolus au premier niveau ;
• Maintenir une approche orientée client afin d’assurer un service de soutien professionnel et de qualité ;
• Faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail pour répondre aux besoins opérationnels de l’équipe ;
• Contribuer à l’optimisation des processus de soutien en suggérant des améliorations sans introduire de risques ;
• Maintenir à jour la base de connaissances et partager les apprentissages avec les membres de l’équipe de support ;
• Utiliser la connaissance des systèmes d’affaires et des applications pour analyser les problèmes signalés et contribuer à la rédaction des rapports d’incident pour le passage de quart ;
• Répondre efficacement aux requêtes et demandes des utilisateurs ;
• Identifier, suivre, documenter et résoudre les incidents dans les délais requis ;
• Effectuer le support de niveau 1 et 2, analyser les problèmes complexes, et proposer des solutions ou contournements pour réduire les impacts ;
• Comprendre les concepts de base de données et effectuer des extractions de données à la demande des utilisateurs ;
• Participer activement au soutien fonctionnel et technique des applications en prenant les actions appropriées ;
• Surveiller de près les alertes et tableaux de bord de monitoring pour assurer la stabilité et la disponibilité des services ;
• Maintenir une communication claire et régulière, et assurer un reporting précis ainsi que des escalades appropriées lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Posséder un minimum de sept (7) années d’expérience à titre de spécialiste technique APS ;
• Démontrer une solide expérience avec les outils d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (machine learning) ;
• Maîtriser le langage Python et ses librairies associées ;
• Avoir une expérience pratique confirmée avec Dynatrace (aucun autre outil de surveillance requis) ;
• Connaître les principes et processus ITIL, ainsi que les pratiques de gestion des incidents ;
• Détenir une bonne compréhension des infrastructures globales, des pare‑feu, des réseaux et des considérations techniques associées ;
• Avoir une expérience concrète dans la configuration et l’optimisation d’outils ETL de premier plan dans des environnements à grande échelle et à forte intensité de données ;
• Travailler efficacement dans un environnement Unix / Linux, avec une maîtrise du scripting shell (Korn / Bash) ;
• Posséder une expérience avec les bases de données SQL Server et une exposition aux bases NoSQL ;
• Détenir une connaissance des environnements cloud et de leurs concepts fondamentaux (un atout).

Avantages

• Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants ;
• Rémunération et avantages concurrentiels ;
• Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences ;
• Environnement de travail accueillant et humain ;
• Élaboration d’un plan de carrière personnalisé et structuré ;
• Conseils personnalisés ;
• Programme de bien‑être ;
• Télémédecine 24 / 7 ;
• Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale ;
• Environnement de travail hybride ;
• Club social actif qui organise des événements tout au long de l’année.

Valeurs et culture

Nous favorisons la diversité et l’inclusion. Ainsi, les lieux de travail de Cofomo sont propices à l’échange de nouvelles idées, d’expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n’auriez peut‑être pas l’occasion de travailler habituellement.

Explorez les valeurs qui nous unissent et découvrez l’environnement dynamique, accueillant et résolument humain qui vous attend.

La culture de Cofomo évolue sans cesse, s’améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs.

Chez Cofomo, vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir‑faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C’est ainsi que la valeur est mesurée ici. Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final. Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.

Technical Support Analyst / Analyste en support technique

Technical Support Specialist / Spécialiste du support technique

Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist

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