Aperçu de l’entreprise
Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal, propose des services professionnels en ingénierie et en sciences de la vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tels que l'industrie pharmaceutique, agroalimentaire, cosmétiques, dispositifs médicaux et technologies de l’information et des communications (TIC).
Les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes.
- Secteurs des TIC : Architecture et réseaux TI; Analyse TI; Assurance qualité; Cybersécurité; Développement des logiciels; Programmation; Gestion des projets TI; Etc.
- Secteurs des Sciences de la Vie : Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.); Validation; Assurance qualité; Affaires réglementaires; Pharmacovigilance; Rédaction technique; HSE; Etc.
Description du poste
Pour combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche d’un ou d’une Technicien en support technique (I, II, III) motivé(e) à la réalisation de mandats. Les principales missions sont d’assurer un support technique aux utilisateurs sur les incidents, de faire le suivi des billets, de préparer les équipements et matériels informatiques, de créer les comptes utilisateurs, de documenter la documentation technique et de supporter les activités de formation.
Responsabilités
Assurer le support aux utilisateurs pour les résolutions des problèmes liés au matériel et aux logiciels informatiques, Internet et système d’exploitation Documenter et analyser les requêtes d’incidents. Résoudre les incidents selon les priorités et supporter les équipes TI internes Suivre les billets, effectuer des mises à jour et documenter les bases de données Valider le niveau de satisfaction des utilisateurs et assurer la clôture des billets Modifier et créer les accès des utilisateurs Gérer les sauvegardes des fichiers des différents systèmes Participer à la rédaction de la documentation technique pour les besoins de formation Former les utilisateurs sur l’utilisation des équipements, logiciels et applications Préparer les équipements et matériels affectés aux utilisateurs et en assurer l’optimalité Participer aux réunions hebdomadaires Profil recherché
Baccalauréat ou DEC en informatique, ou disciplines connexes 2 à 10 années d’expérience dans le domaine des TIC Expérience pertinente en support technique de niveau I, II ou III Expérience en configuration des équipements informatiques (ordinateurs, laptops, imprimantes, tablettes, téléphones intelligents) Expérience en installation de logiciels et applications Expérience avec l’Active Directory (AD) Expérience en gestion des sauvegardes Maîtrise des outils Microsoft O365 Expérience avec les systèmes de billetterie (JIRA; Service Now), un atout Expérience avec Microsoft Intune, un atout Connaissance des systèmes de gestion des courriels (Exchange) Bonne capacité de communication et de rédaction en français et en anglais Mobilité, un atout Ce que nous offrons
Afin de permettre un épanouissement complet de ses employés, FOP EXPERTS CONSEILS offre le soutien et le confort nécessaires pour la réalisation de leur mandat. Principaux avantages offerts :
Niveau salarial compétitif Assurances collectives Assurance professionnelle Travail à distance selon les besoins du client 3 semaines de congés 3 jours de congés maladie payés Forfait mensuel pour les frais de transport Possibilité d’avancement Formation continue Langues
Français parlé – Moyen Français écrit – Élevé Anglais parlé – Moyen Anglais écrit – Élevé Formations
DEC ou équivalent en informatique (Techniques de l'informatique - Informatique de gestion) Baccalauréat – Informatique Expérience et compétences
3 à 5 ans d’expérience recommandés Capacité d’adaptation Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles Capacité à travailler sous pression #J-18808-Ljbffr