Spécialiste Soutien Technique - Biomédical

Description de Poste

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Overview

Minogue Medical est un leader dans la distribution et le support de technologies médicales innovantes et de solutions de simulation. Nous recherchons un Spécialiste du Support Technique avec une combinaison de compétences en dépannage et une passion pour le service client. Vous serez responsable des demandes techniques, effectuerez des réparations et de la maintenance, et vous assurerez que nos clients reçoivent un support de premier ordre tout en soutenant occasionnellement notre équipe de service sur le terrain pour les installations et l'assistance sur site.

Responsibilities

• Collaborer avec le personnel de Minogue Medical pour garantir un service de qualité et la satisfaction des clients.
• Répondre aux demandes de support technique (téléphone, e-mail, etc.) et s'assurer que les activités de service sont documentées, suivies et surveillées pour garantir une résolution rapide.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques des clients.
• Fournir des explications claires aux clients et aux collègues, et lorsque nécessaire, indiquer des instructions étape par étape pour aider à résoudre les problèmes.
• Collaborer avec l'équipe de service et les fournisseurs pour trouver des solutions et compléter les réparations.
• Effectuer des inspections et des réparations en bureau des équipements et dispositifs des clients et de Minogue Medical.
• Maintenir l'inventaire des équipements et outils de l'équipe de service, y compris la maintenance de routine.
• Générer et gérer les tickets de service et les affaires pour toutes les interactions avec les clients.
• Agir en tant que liaison entre les clients et l'équipe de vente et de service de Minogue Medical.
• Développer et maintenir une solide compréhension des produits, services, politiques, processus et procédures de Minogue Medical.
• Créer et maintenir la documentation de support de service, y compris la documentation procédurale, de maintenance, d'inspection et de réparation.
• Soutenir l'équipe de direction avec différentes tâches administratives et projets.

Qualifications

• Diplôme ou certificat en ingénierie ou technologie biomédicale.
• Plus de 2 ans d'expérience en support technique ou client.
• Esprit de résolution de problèmes et orienté solutions.
• Comportement professionnel avec une capacité à adopter une attitude empathique, respectueuse et courtoise.
• Connaissance pratique des systèmes d'exploitation, du matériel informatique, etc.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler avec un logiciel CRM pour répondre/suivre/escalader les problèmes des clients (expérience HubSpot est un plus).
• Flexibilité pour voyager si nécessaire.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français afin de soutenir les clients et le personnel à travers le Canada.

Seniority level

• Associate

Employment type

• Full-time

Job function

• Customer Service

Industries

• Medical Equipment Manufacturing

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