TECHNICIEN INFORMATIQUE

TECHNICIEN INFORMATIQUE

Département

Technologies de l'information (TI)

Supérieur immédiat

Directeur TI

Description

Tu es passionné par le support aux utilisateurs et tu souhaites avoir un impact concret au quotidien? Ce poste est pour toi.

En tant que technicien informatique, tu rejoindras une équipe en pleine croissance où ton expertise sera mise à profit pour assurer la stabilité, la sécurité et la performance du parc informatique. Tu contribueras à offrir un service humain, rigoureux et réactif aux collègues situés au Québec, en Europe et aux États-Unis.

Tu seras la personne-clé pour répondre aux demandes, résoudre les incidents, gérer les accès, assurer le bon déroulement des intégrations et participer à des projets structurants. Ce rôle te permettra d’évoluer dans un environnement technologique varié, où ta capacité d’adaptation, ton autonomie et ton sens de l’initiative seront valorisés.

Responsabilités

• Fournir un support technique (niveaux 1 et 2) aux utilisateurs sur les postes de travail, imprimantes, téléphonie IP, Microsoft 365, etc.
• Installer, configurer et maintenir les équipements (ordinateurs portables Lenovo, périphériques, logiciels).
• Gérer les accès, les credentials et les politiques via Active Directory et GPO.
• Traiter les demandes via un système de tickets (Manage Engine, en transition vers Kaseya / Autotask).
• Surveiller les alertes de sécurité et appliquer les bonnes pratiques ISO 27001.
• Documenter les interventions et tenir à jour l’inventaire du parc.
• Participer à des projets TI internes (ex. : outils de gestion des mots de passe, automatisation des processus).
• Contribuer à l’intégration des nouveaux employés (onboarding TI, checklist, accès).
• Effectuer au besoin des maintenances physiques mineures (RAM, disque dur, remplacement sous garantie).
• Collaborer étroitement avec le support de niveau 3 en cas d’escalade.

Profil

Profil recherché

Formation et expérience

• DEC ou AEC en informatique
• Minimum 2 ans d’expérience en support technique
• Atout : expérience en environnement certifié ISO 27001
• Atout : certifications CompTIA, Microsoft 365, sécurité informatique

Compétences techniques

• Maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Très bonne connaissance d’Active Directory, GPO, gestion des accès
• Connaissances en réseau, VPN, pare-feu, sécurité des terminaux
• Expérience avec les systèmes de tickets (ex. : Autotask, Service Desk Plus)
• Confort avec les environnements Windows (principalement) et MacOS (atout)

Savoir-être

• Autonomie, proactivité et rigueur
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Communication claire, empathique et professionnelle
• Esprit d’équipe, entraide et sens du service client
• Capacité à travailler dans un environnement en croissance rapide

Langues

Bilinguisme professionnel essentiel (français / anglais, surtout à l’oral)

Informations contractuelles

Conditions

• Lieu : Poste en présentiel, situé à Montréal (secteur Marché Central). Accès plus pratique en train ou en voiture (large stationnement disponible).
• Horaire : Flexible entre 7h et 17h (possibilité d'ajustement selon les préférences).
• Environnement : Travail collaboratif en équipe, ambiance humaine et inclusive.
• Salaire : Entre $60k et $75K selon expérience et autonomie

Avantages

• Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur (4 %).
• Programme d’aide aux employés.
• Assurances
• Activités sociales et événements d’équipe (food trucks, activités bien-être, etc.).
• Opportunités de croissance et de développement interne.

Pour postuler :

Nous vous invitons à appliquer sur ce poste en cliquant "je suis intéressé".

Nous vous encourageons également à mettre à jour votre profil sur notre portail candidat :

: / / defisrh.zohorecruit.com / candidateportal

Cela vous permet de préciser vos compétences et préférences en matière d’emploi, ce qui nous aide à vous contacter plus rapidement lorsque de nouvelles opportunités se présentent.

Vous pourrez également nous écrire à l’adresse suivante :

Seules les personnes résidant au Québec et ayant le profil du poste seront contactées.

Si le générique masculin est utilisé dans ce texte, c'est uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.

Requirements

Technical support - IT - Technology - Support technique - centre d'appel