Technicien.ne soutien informatique

Description de l'entreprise

Élue à plusieurs reprises l'un des meilleurs employeurs de Montréal et récipiendaire du prix Mercuriades 2022 pour Employeur de l'année - Grande Entreprise, Rodeo FX est une entreprise créative haut de gamme offrant des services en matière d'effets visuels, de publicité et d'expériences.

Nommée à plusieurs reprises aux Emmy® Awards pour son travail sur les séries Stranger Things saison 4, Avatar : The Last Airbender et The Lord of The Rings : The Rings of Power, l'entreprise indépendante, lauréate d'un Oscar®, compte près de 800 artistes qui travaillent dans des studios situés à Montréal, Québec, Toronto, Los Angeles et Paris.

Rodeo FX est un partenaire créatif des meilleurs studios du monde, notamment Netflix, HBO, Disney, Marvel, Amazon Studios, Warner Bros. et Sony, et a collaboré à des publicités pour YouTube, NBC et Apple. Ses projets actuels incluent Dune : Prophecy, Silo saison 2 et Sonic 3. Parmi les projets récemment sortis, on cite The Rings of Power saison 2, Venom : The Last Dance, Time Bandits de Taika Waititi, et House of the Dragon saison 2.

Modalités de travail

En tant qu'entreprise fondée et dirigée par un artiste, c'est la créativité avant tout qui nous guide. Notre mission est de fournir à nos talents la liberté et les ressources dont ils ont besoin pour produire un travail de qualité et s'épanouir dans un environnement stimulant et bienveillant. Bien que nous exigions la présence des employés au studio au moins trois jours par semaine, nous maintenons des modalités de travail flexibles pour les autres jours. Cet équilibre garantit que nous favorisons la collaboration, maintenons notre culture dynamique et encourageons les interactions et le travail d'équipe en personne.

Description du poste

Le

• la Technicien.ne soutien informatique assure le soutien technique de première ligne pour l’ensemble des artistes et équipes de production VFX, en studio et à distance. Il/elle installe et configure les postes de travail, règle les problèmes matériels et logiciels, soutient la continuité des opérations créatives et maintient un environnement de travail stable et performant. Ce rôle requiert une excellente compréhension des besoins des environnements VFX (Windows / Linux / macOS, pipeline artistique, outils spécialisés), une capacité à prioriser efficacement et un service client irréprochable.

Principales responsabilités

Soutien technique

• Fournir un support technique de niveau 1-2 (poste de travail, réseau, périphériques, accès aux outils internes et licences logicielles).
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents afin de minimiser l'impact sur la production VFX.
• Documenter les tickets dans l'outil ITSM, documenter les solutions particulières, suivre les SLA et escalader lorsque requis.
• Appuyer les projets de l'équipe Infrastructure et identifier les problèmes récurrents.
• Assister les techniciens TI des autres studios.
• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils et procédures internes.

Stations de travail

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail pour les artistes et départements techniques (Windows / Linux / macOS).
• Installer les logiciels spécialisés et assurer la compatibilité du pipeline.
• Maintenir l’inventaire matériel (GPU haute performance, tablettes graphiques, périphériques spécialisés) et en assurer le cycle de vie.
• Assurer un support matériel de la ferme de rendus.

Installations de postes

• Planifier et exécuter les déménagements internes (ajout ou déplacement d’artistes, reconfiguration de bureaux).
• Garantir la connectivité réseau (filaire, fibre, VLAN), l’alimentation, les écrans multiples et la disposition ergonomique.
• Coordonner avec l’équipe Facilities pour des installations sécuritaires et conformes aux normes du studio.

Soutien à la post-production

• Offrir une assistance technique spécialisée pour la projection et les sessions de revue (dailies, reviews clients, screenings).
• Maintenir les stations de montage et de visionnement (calibration, codecs, monitoring couleur, pipeline de playback).
• Intervenir rapidement lors de pannes critiques affectant les livraisons ou les présentations clients.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en support technique dans un environnement VFX, postproduction ou TI critique.
• Solides connaissances en systèmes Windows, macOS et Linux (gestion de comptes, pilotes de périphériques, mises à jour, compréhension de scripting Python et Powershell).
• Maîtrise des outils de ticketing (JIRA) et des outils de déploiement (Ansible, Intune, Kandji).
• Familiarité avec les logiciels VFX / postprod (Suites Autodesk & Adobe, Nuke, Houdini, Unreal).
• Bonne compréhension des réseaux (TCP / IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN).
• Connaissance des logiciels de prise à distance spécialisés (HP RGS, Anyware) est un atout.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.

Informations complémentaires

• Contrat permanent à temps plein.
• Congé de maladie / personnel payés.
• Assurances collectives, accès au service en ligne Dialogue et à un programme d’aide aux employés.
• REER avec cotisation de l'employeur.
• Rabais sur les transports publics, plusieurs spas, cours de sport, centres d'art, cafés, ameublement et plusieurs autres entreprises locales.

Nous valorisons la diversité et nous engageons à un environnement de travail inclusif et équitable, où les points de vue variés sont accueillis avec ouverture.

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