Vice-président, opération - Commerce de détail

Description de poste

Établie depuis près de 40 ans, SAIL Plein Air Inc. est une entreprise québécoise ayant niché son siège social à Laval. SAIL Plein Air regroupe des professionnels de tous les horizons qui partagent talents et expériences pour contribuer à « leurs » magasins érigés au Québec et en Ontario. La bannière SAIL offre le plus grand choix des meilleures marques au sein du plus grand réseau de magasins de plein air, de camping, de chasse et pêche de l’est du Canada.

Relevant de la Présidente et cheffe de la direction, vous êtes le porteur de la vision corporative des unités d’affaires dont vous avez la responsabilité. Vous la communiquez clairement et avec conviction. Par votre compréhension approfondie des marchés de l’Ontario et du Québec, vous convertissez celle-ci en objectifs à atteindre puis en stratégies opérationnelles (performance des ventes, rentabilité, expérience client – gestionnaire - employé) tout en établissant des indicateurs clés de performance menant à l’atteinte des objectifs corporatifs. Vous inspirez et guidez votre équipe dans cette direction vers laquelle convergent nos efforts communs.

1. Leadership et gestion des équipes

• Diriger les équipes pour l’ensemble du réseau de magasins de détail et de l’entrepôt Web.
• Cultiver une culture de performance, d'excellence opérationnelle et d'engagement des employés.
• Identifier et développer les talents pour assurer un leadership fort à tous les niveaux de l'organisation.
• Inspirer votre équipe à l’atteinte des objectifs en menant celle-ci au succès car vous êtes à l’écoute, vous communiquez et échangez fréquemment avec eux.

2. Stratégie opérationnelle

• Développer et exécuter des stratégies pour améliorer la performance des magasins adaptées par région.
• Aligner les opérations avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Suivre et analyser les KPI opérationnels :

3. Optimisation des opérations

• Garantir l’efficacité des processus en magasin, incluant la gestion des inventaires, la disposition et la présentation des produits ainsi que l'exécution optimale des promotions.
• Assurer un canal de communication clair entre le siège social et les magasins.
• Repérer et adresser les enjeux qui se présentent et établir des liens de confiance interservices afin d’assurer une bonne marche des opérations.
• Suivre, analyser et mettre en place les KPI opérationnels (ventes, gestion des heures, productivité, prévention des pertes) afin d’optimiser la performance et d’assurer l’atteinte des objectifs corporatifs.

4. Expérience client

• Assurer une expérience client exceptionnelle alignée avec la vision et les standards de l’entreprise.
• Agir comme ambassadeur pour la fidélisation de la clientèle et l’amélioration continue de la satisfaction des clients.
• Veiller à offrir un Parcours Client clair, fluide & optimale à travers l’ensemble de nos canaux.
• Introduire des outils pour améliorer l'expérience client et la gestion des opérations.

5. Gestion de la croissance et des projets d’innovations

• Participer à élaborer la stratégie d'expansion de nouveaux marchés et d'optimisation de notre réseau existant.
• Diriger les projets de rénovations et les investissements dans les infrastructures de magasin.

6. Gestion financière

• Contrôler les budgets opérationnels et garantir l'atteinte des objectifs financiers.
• Analyser les performances des magasins pour identifier les opportunités d'amélioration.

7. Respect des normes et conformité

• Veiller à ce que les opérations respectent les réglementations locales, les normes de santé et sécurité, et les politiques internes.
• S'assurer que les magasins répondent aux attentes en matière de responsabilité sociale et environnementale.

Pour réussir dans votre rôle

• Vision : Vous avez une excellente compréhension du domaine d’expertise dont vous êtes responsable ainsi que de notre organisation. En tenant compte de la complexité de l’ensemble de ces éléments, vous développez des plans stratégiques ambitieux et stimulants qui rallient les membres de votre équipe.
• Leadership : Vous démontrez de l’assurance, une éthique professionnelle ainsi qu’une forte habileté de communication, ce qui vous permet d’inspirer votre équipe et d’obtenir leur engagement à l’atteinte de nos objectifs. Vous bâtissez des relations sincères avec votre équipe et menez celle-ci au succès professionnel en la soutenant dans son développement.
• Sens des affaires : Vous comprenez l’impact de vos décisions sur la performance de votre service et de l’entreprise. Vous savez discerner et saisir les bonnes occasions d’affaires et ainsi prendre des décisions justes et éclairées.
• Sens de l’engagement : Vous accomplissez avec énergie, intégrité et éthique professionnelle les responsabilités qui vous sont confiées afin d’assurer leur pleine réalisation. Vous prenez les moyens nécessaires pour atteindre, même surpasser, les objectifs établis. Vous êtes responsable de vos résultats et les assumez, quels qu’ils soient.
• Sens de l’analyse : Vous faites une lecture juste des données et vous comprenez aisément les interrelations entre elles. Vous anticipez les obstacles potentiels et évaluez les options possibles. Vos recommandations sont appropriées et en fonction des objectifs déterminés.
• Innovation : Afin d’optimiser l’efficacité et les résultats attendus, vous n’hésitez pas à remettre en question le statu quo et à proposer de nouvelles idées.