Marketing and Customer Intelligence Lead / Responsable du Marketing et Intelligence client

Description de Poste

Canada Rail, coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit l’expertise de Keolis, leader mondial du transport public, à l’expérience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, à grande et à vitesse conventionnelle. Ensemble, elles tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises à travers l’exploitation de lignes ferroviaires de voyageurs partout dans le monde.

Keolis Canada est un acteur majeur dans le développement de solutions de mobilité innovantes, centrées sur les passagers et adaptées à l'évolution des besoins des voyageurs et aux attentes des collectivités locales. Son portefeuille diversifié comprend le transport ferroviaire, le transport interurbain et urbain, les tramways, les navettes autonomes électriques et le transport aéroportuaire.

Depuis plus de 20 ans, Keolis Canada s'est imposé comme un acteur incontournable de la mobilité au Canada, exploitant des réseaux de bus, d'autocars et de tramways dans de grandes villes comme Montréal, Québec, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener et Ottawa. Membre du groupe Keolis – détenu à 70 % par SNCF et à 30 % par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) –, nous bénéficions du soutien d'un réseau de 70 000 collaborateurs répartis dans 13 pays et générons un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros (11 milliards de dollars canadiens).

SNCF Voyageurs est une filiale du groupe SNCF qui couvre l'ensemble de la chaîne du voyage, de la vente et du transport à la maintenance et à la sécurité, plaçant le client au cœur de ses préoccupations, en France et en Europe. Forte de plus de 80 ans d'expérience, SNCF Voyageurs opère sous plusieurs marques commerciales, chacune s'adressant à un segment spécifique du marché ferroviaire. SNCF Voyageurs transporte plus de 5 millions de voyageurs par jour et exploite 15 000 trains par jour, avec environ 67 000 employés. Son chiffre d'affaires a atteint 20 milliards d'euros (31 milliards de dollars canadiens) en 2024.

SNCF Voyageurs a pour mission d'offrir un transport sûr, accessible et efficace aux voyageurs, tout en favorisant la transition écologique par le rail. Elle exploite des services à grande vitesse en France et en Europe, des trains longue distance, des services régionaux et des services internationaux à grande vitesse avec Eurostar et Thalys (du groupe Eurostar) ou Lyria.

Keolis Canada est fière de participer au projet de train à grande vitesse Alto, reliant Québec à Toronto, en tant que partenaire expérimenté du consortium Cadence. Ce consortium, composé de CPDQ Infra, AtkinsRéalis, SYSTRA Canada et Air Canada, a été sélectionné par le gouvernement canadien pour développer ce projet à l'issue d'un appel d'offres rigoureux.

Grâce à notre expertise, nous contribuerons à ce projet phare qui révolutionnera la mobilité au Canada pour les générations futures.

Et ce n'est qu'un début! Poursuivant notre croissance, nous recherchons des professionnels passionnés et talentueux pour contribuer à façonner l'avenir du train à grande vitesse au Canada. De nombreuses autres opportunités seront bientôt disponibles!

www.keolis.com, www.sncf-voyageurs.com, www.cadence.info

Votre rôle

En intégrant l'intelligence client à la stratégie, le responsable du Marketing et Intelligence client contribuera à la conception des services ainsi qu’à l’élaboration des stratégies marketing et de mise en marché. Travaillant en étroite collaboration avec différents départements, ce rôle veille à ce que les perspectives clients viennent éclairer la prise de décision sur les produits et l’atteinte des objectifs du projet.

Principales responsabilités

• Collecte et analyse des données clients

Collecter et analyser les données issues de sources variées – rapports de satisfaction, sites web, plateformes et tests utilisateurs.

• Segmentation et développement de personas

Exploiter les données démographiques, comportementales et transactionnelles pour identifier les segments clés et affiner les personas, permettant de mieux comprendre les besoins et préférences des clients.

• Recherche de marché et utilisateur

Mener des études qualitatives et quantitatives (groupes de discussion, journaling, entretiens, retours d’expérience) pour évaluer les préférences, les tendances du marché et le positionnement concurrentiel. Identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration en se comparant aux meilleures pratiques du secteur.

• Soutien aux stratégies marketing, commerciale et d’intermodalité

Contribuer à l’élaboration et à l’exécution de stratégies basées sur les données clients en optimisant l’acquisition, la rétention et les ventes croisées. Collaborer sur les projets d’intermodalité pour renforcer l’expérience client et améliorer la connectivité multimodale.

• Visualisation des données et communication

Développer des outils de visualisation tels que rapports et tableaux de bord, transformer les données en actions concrètes et présenter les conclusions clés aux parties prenantes lors d’ateliers et de réunions.

• Collaboration transversale et veille sectorielle

Travailler avec des équipes multidisciplinaires (opérations, design, ingénierie, développement produit, service client) pour aligner les stratégies sur les attentes clients. Suivre les tendances du marché et publier des analyses et recommandations pour soutenir la planification stratégique et promouvoir une culture axée sur les données.

Connaissances et expérience :

• Plus de 7 ans d'expérience dans la conduite de recherches qualitatives et quantitatives ainsi que dans l'élaboration de stratégies marketing. Une expérience dans l'industrie du transport est un atout.
• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
• Expérience dans la supervision des études clients, de l'analyse des perceptions et de l'intelligence de marché afin de soutenir les objectifs commerciaux et les plans futurs de mise en œuvre marketing. Une expérience en recherche consommateurs dans les phases initiales d’un projet est un atout.
• Expérience de collaboration étroite avec des équipes opérationnelles pluridisciplinaires pour intégrer l’intelligence de marché dans la planification stratégique.
• Solide compréhension des méthodologies de “design thinking” et de “systems thinking” pour aborder les problématiques avec une approche centrée sur le client.
• Connaissance des concepts de conception et de prestation de services, y compris la cartographie de l’expérience client et les techniques de co-création.

Compétences clés

• Maîtrise de l'intelligence d'affaires dans toutes ses dimensions. Compétences analytiques avec une capacité à identifier les indicateurs de performance clés.
• Capacité à développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing et de distribution centrées sur le client et basées sur les données.
• Maîtrise avancée de PowerBI, Tableau, MS Office et de tout autre logiciel connexe.
• Bonne compréhension des outils Martech et des solutions d’analyse numérique.
• Qualités personnelles recherchées : vision à long terme, proactivité, esprit collaboratif, souci du détail, capacité à innover lorsque nécessaire, et quête constante de l’excellence.
• Adhésion aux valeurs et principes de l'entreprise concernant l'engagement des employés, l’excellence opérationnelle, la sécurité, la satisfaction client, la responsabilité sociétale d'entreprise et la performance économique.
• Excellentes compétences en communication écrite, verbale et en présentation afin d’expliquer efficacement les concepts de produits et de services aux parties prenantes du projet.
• En plus du français, la maîtrise de l'anglais (parlé et écrit) est requise.
• Disponibilité pour s’installer à Montréal, Canada, en fonction des exigences du projet.

Nos valeurs

Respect des personnes :

Nous nous engageons à créer une culture d'inclusivité et de respect dans chaque interaction.

Intégrité :

Nous agissons avec transparence et respectons les normes éthiques les plus élevées.

Gestion responsable :

Nous donnons la priorité à la durabilité, en assurant une valeur à long terme pour les communautés et l'environnement que nous servons.

Excellence :

Nous aspirons à une amélioration continue et à l'innovation dans tous les aspects de notre travail.

Collaboration :

Nous croyons en la puissance des perspectives diverses et du travail d'équipe pour favoriser le succès.

Pourquoi rejoindre Canada Rail?

Une rémunération et des avantages compétitifs : Salaire attractif, primes de performance, assurances collectives et programmes de formation continue.

Une opportunité unique de carrière : Développez vos compétences au sein d’un consortium de renom.

Un environnement collaboratif : Travaillez avec les meilleurs experts en ingénierie et exploitation ferroviaire.

Chez Canada Rail, nous sommes fiers de promouvoir l’égalité des chances en emploi et nous nous engageons à bâtir des équipes qui reflètent la diversité de la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et à offrir un environnement de travail inclusif et équitable, où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses origines, afin de lui permettre de réaliser pleinement son potentiel. Nous encourageons activement les candidatures des Premières Nations ainsi que celles des individus issus de divers horizons.

Prêt à façonner l’avenir du transport ferroviaire au Canada ?

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Nous traitons les renseignements personnels recueillis dans le cadre du recrutement conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Ils seront utilisés uniquement pour évaluer votre candidature et protégés selon nos mesures de sécurité. En postulant, vous consentez à leur utilisation.

Veuillez noter : L'emploi est sujet à des vérifications pré-embauche, y compris les vérifications des antécédents d’emploi.

English Version

Canada Rail, a joint venture between Keolis Canada and SNCF Voyageurs, combines the expertise of Keolis, a global leader in public transport, with the international experience of SNCF Voyageurs in passenger rail, both high-speed and conventional. Together, they leverage their practical knowledge acquired through the operation of passenger rail lines around the world.