Technicien informatique

Spécialiste sénior en acquisition de talents TI (profils déjà basés à Montréal ou Québec uniquement)

Ateko, propulsé par Bell Canada (ex FX Innovation) recherche un(e) Technicien(ne) en soutien technique pour l'un de ses clients.

5 jours de présentiel par semaine à Montréal Centre-Ville !!!

Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Profil confirmé :

5 à 10 ans d'expérience inclusivement.

Responsabilités

Le ou la technicien(ne) de soutien fournit aux utilisateurs un support technique en ligne (clavardage), par téléphone et sur place. Le technicien offrira un support direct sur place pour les incidents (problèmes), diverses demandes, demandes pratiques, et demandes de renseignements généraux.

Expérience professionnelle

• 5 à 9 ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente.
• Diplôme / certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent.

Connaissances et compétences

• Connaissances pratiques avec les équipements audiovisuels dans les salles de conférences.
• Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI.
• Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques.
• Connaissance du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents.
• Connaissance des appareils mobiles IOS.
• Compétences en exploitation et en gestion de réseau.
• Connaissance des pratiques et techniques des centres de service.
• Connaissance des principes et pratiques de prestation de service et de soutien.
• Connaissance des buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division.

Compétences générales

• Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème); assurer le suivi auprès des demandeurs.
• Fournir aux utilisateurs un soutien en ligne sur un horaire de travail de 7h en rotation entre 7h00 et 20h00, par téléphone et sur place.
• Accueillir les employés et offrir le soutien technique, remplacer des appareils défectueux au besoin après analyse (laptops, appareils mobiles et accessoires).
• Donner aux clients une formation sur les applications et appareils TI actuels et futurs, suivant les besoins.
• Fournir un soutien professionnel sur place et vigie technologique pour les équipements audio-visuels et systèmes de salles de conférences.
• Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution.
• Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps.
• Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement.
• Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances.
• Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI.

FX Accessibilité

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à.

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