Responsabilités
- Gérer les activités quotidiennes d’une équipe de 6 agents de soutien technique.
- Encadrer, motiver et accompagner l’équipe afin d’assurer un service efficace et de qualité.
- Offrir un soutien direct pour les incidents plus complexes ou critiques.
- Fournir un service attentionné et rapide aux utilisateurs VIP.
- Évaluer les processus existants et proposer des pistes d’amélioration pour moderniser et optimiser le modèle de Help Desk.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les rapports nécessaires.
- Collaborer avec les autres équipes TI pour assurer la résolution rapide des problèmes.
- Expérience en gestion d’équipe de support technique (Help Desk / Service Desk).
- Aptitude à gérer des priorités et à prendre des décisions dans des environnements dynamiques.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques complexes.
- Capacité à interagir avec des utilisateurs de tous les niveaux, incluant des cadres supérieurs.
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Disponible pour un mode de travail hybride (présence au centre-ville de Montréal selon les besoins).
Profil recherché
J-18808-Ljbffr
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