Compliance & Documentation Specialist

Job Description

Salary: Overview

Adaptiv Networks is seeking a detail-oriented and versatile Compliance & Documentation Specialist to join our Solutions team. This role sits at the intersection of product, compliance, and operations, supporting Adaptiv's continued growth in delivering cloud-first SD-WAN and SASE solutions.

You will work closely with Solution Engineers and Product Managers, and collaborate with R&D and Operations to ensure our hardware platforms, software documentation, and certification processes meet the highest standards.

The ideal candidate is an intermediate-level technical communicator with 3-4 years of experience in technical writing, product compliance, or hardware lifecycle management. You will take ownership of our documentation portal, support hardware certification processes, and contribute to hardware platform selection.

Responsibilities

Technical Writing & Documentation

• Gather release information and updates from Product and R&D teams.
• Create and maintain technical documentation, including user guides, implementation scenarios, configuration references, and use case content.
• Manage the structure and content of the documentation portal to ensure clarity, consistency, and accuracy.
• Support internal stakeholders with documentation for training, onboarding, and partner enablement.

Product Compliance & Certification

• Coordinate with Product and Engineering to ensure that Adaptiv's SD-WAN and SASE solutions meet relevant national and international standards (e.g., FCC, CE, PSE).
• Support the submission and renewal of certifications required for product launches in domestic and global markets.
• Maintain internal records of compliance milestones and documentation.

Hardware Platform Support

• Collaborate with Product Management and Solution Engineers to evaluate and select next-generation hardware platforms.
• Coordinate ODM/manufacturer discussions and maintain vendor documentation (spec sheets, compliance forms, integration guides).
• Support Solutions and Operations with hardware lifecycle processes including qualification, RMA, and EOL planning.

Requirements

• 3-4 years of relevant experience in technical writing, hardware support, or compliance roles ideally in a networking, telecom, or cybersecurity environment.
• Strong written communication skills with the ability to translate technical content for multiple audiences.
• Experience working with hardware platforms, Original Design Manufacturers (ODM), or IT procurement processes is a strong asset.
• Ability to work cross-functionally in a fast-paced, collaborative environment.
• Comfortable using documentation tools and support platforms such as Confluence, Jira, Freshdesk, GitHub, or similar.
• College or university diploma in technical communication, engineering, computer science, or a related field an asset.
• Familiarity with certification and regulatory requirements (FCC, CE, RoHS, etc.) an asset.
• Bilingualism (English and French) an asset.

Benefits

Adaptiv Networks is committed to creating and sustaining a collegial work environment where all individuals are treated with dignity and respect. We embrace diversity and strive to reflect the communities we serve. Our team enjoys competitive salaries, flexible work hours, comprehensive benefits, and stock options, fostering a culture of growth and innovation.

Aperçu

Adaptiv Networks est à la recherche d'un(e) spécialiste, conformité et documentation, rigoureux(se) et polyvalent(e), pour se joindre à notre équipe Solutions. Ce rôle se situe à l'intersection du produit, de la conformité et des opérations, et soutient la croissance continue d'Adaptiv dans le déploiement de solutions SD-WAN et SASE infonuagiques.

Vous collaborerez étroitement avec les ingénieurs Solutions et les chefs de produit, ainsi qu'avec les équipes R&D et Opérations, afin de garantir que nos plateformes matérielles, notre documentation logicielle et nos processus de certification répondent aux normes les plus élevées.

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède de 3 à 4 ans d'expérience en rédaction technique, en conformité produit ou en gestion du cycle de vie matériel. Vous serez responsable du portail de documentation, soutiendrez les processus de certification et contribuerez à la sélection des futures plateformes matérielles.

Responsabilités

Rédaction technique et documentation

• Rassembler les informations de version auprès des équipes Produit et R&D.
• Rédiger et maintenir la documentation technique : guides d'utilisateur, scénarios d'implantation, références de configuration, cas d'usage, etc.
• Gérer la structure et le contenu du portail de documentation afin d'assurer clarté, cohérence et précision.
• Soutenir les parties prenantes internes avec du contenu destiné à la formation, l'intégration et l'habilitation des partenaires.

Conformité produit et certification

• Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie afin de s'assurer que les solutions SD-WAN et SASE d'Adaptiv respectent les normes nationales et internationales pertinentes (p. ex. : FCC, CE, PSE).
• Appuyer la soumission et le renouvellement des certifications requises pour les lancements de produits au Canada et à l'international.
• Tenir à jour les dossiers internes relatifs aux jalons de conformité et à la documentation afférente.

Soutien aux plateformes matérielles (hardware)

• Collaborer avec les gestionnaires de produit et les ingénieurs Solutions pour évaluer et sélectionner la prochaine génération de plateformes matérielles.
• Gérer les échanges avec les fabricants (ODM) et maintenir la documentation des fournisseurs (fiches techniques, formulaires de conformité, guides d'intégration).
• Appuyer les équipes Solutions et Opérations dans les processus liés au cycle de vie matériel, y compris la qualification, les retours (RMA) et la planification de fin de vie (EOL).

Exigences

• 3 à 4 ans d'expérience pertinente en rédaction technique, soutien matériel ou conformité, idéalement dans le secteur des réseaux, des télécommunications ou de la cybersécurité.
• Excellentes compétences en communication écrite, avec la capacité de vulgariser du contenu technique pour divers publics.
• Expérience avec des plateformes matérielles, des ODM ou des processus d'approvisionnement informatique (atout important).
• Capacité à travailler de façon collaborative dans un environnement dynamique.
• Aisance avec des outils tels que Confluence, Jira, Freshdesk, GitHub, ou équivalents.
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires en communication technique, en ingénierie, en informatique ou dans un domaine connexe un atout.
• Connaissance des exigences réglementaires et de certification (FCC, CE, RoHS, PSE, etc.) un atout.
• Le bilinguisme (français et anglais) un atout.

Avantages

Adaptiv Networks s'engage à créer et maintenir un environnement de travail collégial où tous les individus sont traités avec dignité et respect. Nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de refléter les communautés que nous servons. Nos équipes bénéficient de salaires compétitifs, d'horaires de travail flexibles, d'avantages sociaux complets et d'options d'achat d'actions, favorisant ainsi une culture de croissance et d'innovation.