Salesforce - Développeur

Description du poste

Langue Requise

Français (excellent niveau parlé et écrit)

Heures De Travail Par Semaine

37,5 heures

Type De Poste

Hybride — 8 jours par mois sur site (formule flexible)

Localisation

Montréal (le candidat doit résider à Montréal)

Durée De La Mission En Mois

12 mois

À propos du poste

Rejoignez une organisation en pleine transformation numérique et contribuez à un projet stratégique de modernisation de l’expérience client. Nous recherchons un Développeur Salesforce senior, passionné par les environnements complexes et l'intégration de solutions de pointe, pour participer à la mise en place d’un dossier client unique dans une nouvelle instance Salesforce.

Dans le cadre d’un chantier prioritaire lié à la connaissance client, vous jouerez un rôle central dans la configuration et le développement des fonctionnalités de Service Cloud et Cloud Voice. Ce projet inclut notamment la migration d’une billetterie existante vers une nouvelle instance Salesforce, avec intégration à une solution de téléphonie Cisco Webex via un add-on B+S.

Vous travaillerez dans un environnement Agile, collaborant avec les équipes de relation client pour assurer une intégration fluide et une continuité de service. L’objectif est de contribuer à l’uniformisation de la gestion des dossiers clients et à la simplification de l’écosystème technologique global.

Exigences et compétences techniques

Éléments Obligatoires (non Négociables)

• Minimum 8 ans d’expérience en développement d’applications, dont au moins 2 ans avec Salesforce
• Certification Salesforce Platform Developer I
• Expérience de développement avec Java et JavaScript
• Maîtrise de Flow Builder et de la programmation Apex
• Connaissance des concepts avancés Salesforce : modèles de conception, limites et modèles en bloc, gestion des déclencheurs, opérations asynchrones, intégrations, tests unitaires efficaces
• Maîtrise de l’API Salesforce REST / SOAP, notamment pour l’intégration avec la téléphonie et des outils tiers
• Expérience démontrée avec les modules suivants :
• Service Cloud
• Omnichannel, routage, files d’attente, console
• Case Management
• Email-to-Case, Web-to-Case
• Développement Apex : Classes, Triggers, Batch Apex, Scheduled Jobs
• Lightning Web Components (LWC)
• Flows et Process Builder, y compris la migration des automatisations existantes

Objectifs et livrables

• Développer et configurer les modules de Service Cloud et Cloud Voice
• Assurer une migration réussie de la billetterie client et de l’infrastructure téléphonie vers la nouvelle instance Salesforce
• Contribuer à la résolution des incidents et à l’optimisation des processus CRC (Centre de relation client)
• Participer activement aux tests, déploiements et à la documentation des solutions livrées

Responsabilités principales

• Développement et configuration avancée dans Salesforce Service Cloud
• Collaboration avec les équipes TI et affaires pour aligner les solutions aux besoins fonctionnels
• Support et résolution d’incidents en lien avec le centre de relation client
• Participation à la migration complète du CRC vers une nouvelle instance Salesforce
• Rédaction de documentation technique claire et précise
• Participation active à un environnement Agile / Scrum

Atouts

• Connaissance des outils suivants : Azure DevOps, GitLab, Visual Studio
• Expérience avec Salesforce AI (Einstein Bots, transcription vocale)
• Connaissance de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) et certification Service Cloud Consultant
• Compétences front-end avec LWC et frameworks modernes (Angular, Vue.js)
• Maîtrise des outils DevOps Salesforce : SFDX, Gearset, CI / CD, Git
• Connaissance de Docker, Kubernetes / OpenShift
• Bonne compréhension des architectures orientées événements (Kafka, pub / sub)
• Expérience avec les outils JIRA, Confluence, XRAY
• Familiarité avec les environnements SQL Server, Oracle, Windows
• Expérience dans un contexte de centre d’appel intégré à Salesforce (fort atout)

En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Xideral recueille, utilise et conserve vos renseignements personnels uniquement à des fins de recrutement et de sélection pour ce poste ou pour des opportunités similaires en lien avec vos domaines d’expertise. Vos informations seront traitées de manière confidentielle et conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels du Québec. Vous pouvez en tout temps demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected].

Candidature spontanée - Développeur / Developer

J-18808-Ljbffr