Technicien.ne Informatique

Description de poste

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les personnes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidate un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large. Les experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Résumé du poste :

Vous êtes responsable de fournir un soutien de niveau 1 aux magasins pour les problématiques informatiques et de rediriger les demandes non liées aux TI vers les départements concernés.

Principales responsabilités :

• Assurer le premier point de contact pour les magasins nécessitant de l’assistance, que ce soit par téléphone, courriel ou billet de service.
• Répartir les demandes spécifiques relevant d'autres équipes ou départements.
• Offrir un soutien technique de première ligne pour les logiciels, le matériel et les problèmes de réseau de base, principalement par téléphone.
• Effectuer la configuration et le remplacement du matériel informatique dans les magasins.
• Assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs et communiquer l’état d’avancement ou la résolution.
• Documenter les incidents, les problèmes et les démarches de résolution dans le système de gestion des billets.
• Coordonner les interventions techniques sur site lorsque nécessaire.
• Escalader les problèmes non résolus à l’équipe de soutien technique de niveau supérieur.

Compétences et qualités requises :

• Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique (helpdesk).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Solides compétences en configuration de postes informatiques.
• Connaissance des environnements Windows 10 et des outils Google (Gmail, Google Docs, Google Drive, etc.).
• Bonne compréhension du matériel Apple.
• Habiletés générales en dépannage et réparation de postes de travail.
• Excellentes capacités de communication et sens du service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s’adapter rapidement aux changements.
• Une expérience dans le secteur du commerce de détail constitue un atout.
• Disponibilité pour des quarts de travail flexibles, incluant soirs, fins de semaine et périodes de garde selon un horaire rotatif.

Pourquoi se joindre à nos équipes ?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
• Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
• Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
• Nombreuses activités corporatives ;

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat.e.s sélectionné.e.s dans le cadre de cette offre d’emploi.

ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement.

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du processus de recrutement.

Technicienne

• Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

J-18808-Ljbffr