Analyste TI - ServiceNow

Description du poste

Analyste TI / ServiceNow / Entrée en poste : dès que possible / Poste permanent / Hybride / Québec / Montréal / Toronto / Vancouver

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes. Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilité et de la fiabilité des services informatiques.

Nous recherchons un(e) analyste TI motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support et améliorations mineures de la plateforme ServiceNow. Le / la candidat(e) idéal(e) aura pour missions principales l’analyse et la priorisation des billets de support, ainsi que la livraison d’améliorations mineures et de requêtes de services.

Responsabilités :

• Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour identifier les solutions adéquates aux problèmes rapportés.
• Effectuer la prise de besoin auprès des utilisateurs finaux.
• Livrer des améliorations mineures et des requêtes de services selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'état des billets et des requêtes.
• Documenter les solutions et les processus pour améliorer la gestion des billets de support.

Qualifications requises :

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec la plateforme ServiceNow.
• Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.
• Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise. En effet, la personne sera amenée à consulter de la documentation en anglais et à échanger des courriels avec des collègues anglophones. Finalement, cette personne devra effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne, et ce sur une fréquence quotidienne.

Compétences souhaitées :

• Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalités.
• Expérience en gestion de projets ou en amélioration continue.
• Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports clairs et concis.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un salaire compétitif et des avantages intéressants.

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

Location(s) : Québec, Québec. Autres localisations possibles : Montréal, Québec ; Toronto, Ontario ; Vancouver, Colombie-Britannique.

Entreprise : iA Financial Group

Date de fin de publication : 2025-07-05

iA Financial Group est la force d'une entreprise avec un côté humain, avec ses plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de nos plus de quatre millions de clients et 25 000 conseillers qui nous ont choisis pour leur assurance, épargne et gestion de patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard investi dans l'innovation technologique, nous sommes un acteur clé de l'industrie des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre succès ? Investir en vous, une personne à la fois. Car, depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant nos employés et en nous entourant des leaders les plus réputés de l'industrie que nous continuerons à innover.

Chez iA, nous sommes investis en vous.

iA Financial Group comprend les entités suivantes : iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto.

Notre engagement envers la diversité et l'inclusion

Chez iA Financial Group, nous soutenons et célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un lieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, indépendamment de l'origine ethnique, de la nationalité, de la langue, des croyances religieuses, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de l'état civil, de la situation familiale ou d'un handicap physique ou mental.

Veuillez noter que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous contacter ici. Quelqu'un de notre équipe sera heureux de vous aider avec vos besoins.

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