Analyste TI - ServiceNow

Description du poste

Analyste TI / ServiceNow

Entrée en poste : dès que possible / Poste permanent / Hybride / Québec / Montréal / Toronto / Vancouver

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de ses services. L’équipe Services numériques et Gestion des services d’entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualité, en assurant la gestion et le support des technologies de l’information au sein de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs, tout en s’assurant de la sécurité et de la stabilité des systèmes. Son objectif ultime est d’optimiser la productivité des utilisateurs et de l’entreprise en s’assurant de la disponibilité et de la fiabilité des services informatiques.

Nous recherchons un(e) analyste TI motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support et améliorations mineures de la plateforme ServiceNow. Le / la candidat(e) idéal(e) aura pour missions principales l’analyse et la priorisation des billets de support, ainsi que la livraison d’améliorations mineures et de requêtes de services.

Responsabilités :

• Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour identifier les solutions adéquates aux problèmes rapportés.
• Effectuer la prise de besoin auprès des utilisateurs finaux.
• Livrer des améliorations mineures et des requêtes de services selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'état des billets et des requêtes.
• Documenter les solutions et les processus pour améliorer la gestion des billets de support.

Qualifications requises :

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information, ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec la plateforme ServiceNow.
• Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches simultanément.
• Bonnes compétences en communication et en travail d'équipe.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise. En effet, la personne sera amenée à consulter de la documentation en anglais et à échanger des courriels avec des collègues anglophones. Finalement, cette personne devra effectuer des tâches dans une équipe pancanadienne, et ce sur une fréquence quotidienne.

Compétences souhaitées :

• Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalités.
• Expérience en gestion de projets ou en amélioration continue.
• Capacité à rédiger des documents techniques et des rapports clairs et concis.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un salaire compétitif et des avantages intéressants.

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

Location(s) : Québec, Québec

Other Possible Location(s) : Montréal, Québec, Toronto, Ontario, Vancouver, Colombie-Britannique

Company

iA Financial Group

Posting End Date : 2025-07-05

Company Overview

iA Financial Group est la force d'une entreprise avec un côté humain, avec ses plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de nos plus de quatre millions de clients et 25 000 conseillers qui nous ont choisis pour leur assurance, épargne et gestion de patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard investi dans l'innovation technologique, nous sommes un acteur clé dans l'industrie des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre succès ? Investir en vous, une personne à la fois. Car, depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant nos employés et en nous entourant des leaders les plus réputés de l'industrie que nous continuerons à innover.

Chez iA, nous sommes investis en vous.

iA Financial Group inclut les entités suivantes : iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.

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