IT Support Specialist

Description de Poste

JC Logicis est un fournisseur de services gérés (MSP) dynamique et en pleine croissance, à la recherche d'un spécialiste du support informatique passionné et hautement qualifié pour rejoindre notre équipe collaborative. Si vous prospérez dans un environnement rapide, aimez résoudre des défis techniques complexes et êtes dédié à fournir un service client exceptionnel, c'est l'opportunité parfaite pour vous.

Nous recherchons un spécialiste du support informatique passionné par la technologie et le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact clé pour nos clients, fournissant un support technique et garantissant le bon fonctionnement de leur infrastructure informatique. Ce rôle polyvalent implique le dépannage, la configuration et la gestion d'une large gamme de technologies, allant des postes de travail et ordinateurs portables aux dispositifs réseau et solutions cloud. Votre objectif est d'autonomiser nos clients en résolvant efficacement les problèmes techniques et en maintenant leur confiance grâce à un service exceptionnel.

Pourquoi rejoindre JC Logic ?

• Opportunités de croissance majeures : Nous nous engageons à vous aider à faire progresser votre carrière et à élargir vos compétences.
• Plans de croissance personnalisés : Travaillez avec votre manager pour créer une feuille de route claire pour votre développement professionnel.
• Apprentissage continu : Accès à des formations, certifications et ressources pour vous maintenir à la pointe de l'informatique.
• Culture de prise d'initiative : Prenez en charge des projets et des responsabilités, et gagnez plus à mesure que vous progressez.
• Salaire très compétitif : Le salaire est basé sur vos compétences et votre expérience, avec des opportunités de gagner plus à mesure que vous vous développez et contribuez.
• Assurance groupe : Couverture santé et bien-être complète pour vous et votre famille.
• Formation continue : Nous investissons dans votre avenir avec un apprentissage continu et un développement professionnel.
• Environnement collaboratif : Nous opérons comme une grande équipe solidaire plutôt que sous une hiérarchie d'entreprise rigide.
• Aucun plafond sur la croissance : Votre potentiel de gains et d'avancement professionnel est directement lié à votre dévouement et à vos résultats.

Équilibre travail-vie personnelle & Flexibilité

• Environnement flexible : Équilibrez la productivité avec le bien-être personnel.
• Rotation d'appel : Rotation d'appel équitable et gérable qui respecte votre temps et votre équilibre travail-vie personnelle.

Responsabilités clés

• Support client : Gérer les demandes de support entrantes par téléphone, e-mail ou accès à distance. Résoudre les problèmes techniques sur diverses technologies, y compris les postes de travail, ordinateurs portables, smartphones, serveurs et dispositifs réseau.
• Gestion de l'infrastructure informatique : Gérer et soutenir les dispositifs, réseaux, logiciels et services des clients, en garantissant des performances et une sécurité optimales.
• Système de billetterie : Documenter toutes les activités de support, mises à jour et résolutions dans notre système de billetterie pour plus de transparence.
• Surveillance proactive : Analyser les rapports de surveillance à distance pour identifier et traiter les risques potentiels pour le système concernant la capacité, la performance et la sécurité.
• Gestion avancée d'Entra / M365 : Maintenir et optimiser les systèmes de gestion des identités et des accès (IAM) avec un accent sur Microsoft365 et Entra.
• Gestion de SharePoint : Configurer, maintenir et soutenir les environnements SharePoint pour les utilisateurs finaux.
• SCCM (System Center Configuration Manager) : Déployer, gérer et dépanner les images du système d'exploitation à l'aide de SCCM.
• Configuration réseau UniFi : Concevoir et gérer des réseaux UniFi avancés lors de visites sur site.
• Expertise Kaseya Stack : Utiliser la pile Kaseya (y compris Autotask et Datto RMM) pour une gestion informatique efficace.
• Rotation d'appel : Participer à notre rotation après les heures de travail pour fournir un support critique.
• Communication avec les clients : Tenir les clients informés des demandes, des progrès et des résolutions, en construisant la confiance et des relations solides.
• Escalade & Collaboration : Escalader les problèmes à la direction si nécessaire et collaborer avec l'équipe pour résoudre des problèmes complexes.

Exigences

• Expérience MSP : Une expérience avérée dans un environnement de fournisseur de services gérés (MSP) est un atout significatif.
• Expérience professionnelle : 2 à 5 ans d'expérience pratique dans les services techniques informatiques, idéalement dans un cadre MSP.
• Expertise technique :
• Connaissance avancée de Windows 10, Office 365, Active Directory et de l'imagerie des systèmes d'exploitation (installation, migration, configuration, maintenance, administration et dépannage).
• Solides compétences en réseau, y compris la gestion de réseaux UniFi avancés sur site.
• Maîtrise de la pile Kaseya, en particulier Autotask et Datto RMM.
• Familiarité avec Microsoft Teams, les solutions de filtrage de spam (par exemple, Avanan ou Proofpoint) et les concepts de détection et réponse des points de terminaison (EDR) / détection et réponse gérées (MDR).
• Connaissance des appareils iPhone et Android, des systèmes Synology et de la VoIP.
• Exigence bilingue : Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Éthique de travail & Compétences

• Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide avec des priorités changeantes.
• Très organisé, orienté vers les détails, fiable et adaptable.
• Apprenant rapide avec une forte initiative et un état d'esprit axé sur les résultats.

Logistique

• Permis de conduire valide requis.
• Transport fiable pour les visites sur site.

• Prise de décision
• Travail d'équipe
• Communication
• Dépannage et résolution de problèmes
• Responsabilité et responsabilité
• Orienté vers les résultats
• Tolérance au stress
• Création de relations
• Organisation
• Flexibilité
• Initiative
• Multi-tâches
• Orienté vers les détails
• Apprenant rapide et adaptable

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