Gestionnaire d’événement client – ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions)

Date d’affichage : 2025-05-22

Pays : Canada

Emplacement : LOC13060 7007 Chemin De La Savane, Saint-Hubert, Québec, J3Y 8Y9, Canada

En tant que Gestionnaire d’événements, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et après un événement de maintenance moteur. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client fluide et positive, tout en respectant leurs attentes.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve de leadership, de proactivité et de sens des responsabilités, ainsi que d’une bonne compréhension des besoins des clients. Vous devez être capable de travailler sous pression, en démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en adaptabilité. De plus, une grande attention aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, ainsi qu’une approche structurée et méthodique seront essentielles pour exceller dans ce rôle. Votre capacité à influencer positivement les parties prenantes et à promouvoir l’excellence du service sera déterminante pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à St-Hubert , et s'effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Superviser la stratégie commerciale et opérationnelle pour toutes les visites en atelier, en collaboration avec l’équipe des opérations pour assurer le respect des délais de livraison convenus avec les clients.

À partir des résultats d’inspection, déterminer les meilleures actions à entreprendre pour offrir une solution optimale à l’événement moteur spécifique, tout en répondant aux exigences du client.

Développer des relations durables avec les clients et renforcer la réputation de la station de réparation.

Suivre la satisfaction client et coordonner les actions correctives si nécessaire.

S’assurer que les exigences et attentes des clients sont bien communiquées aux représentants de l’installation avant l’entrée du moteur (ou d’un module moteur).

Veiller à ce que les obligations contractuelles soient comprises et respectées par les deux parties.

Assurer le lien avec les clients pour gérer les prévisions de visites d’atelier moteur sur une période de trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour les événements planifiés et non planifiés.

Atteindre tous les indicateurs de performance (KPI) établis par le ROCS (conformité CRM, SNI, MFA, transfert des ventes, etc.).

Responsabiliser et soutenir l’équipe pour produire des résultats dans un environnement en constante évolution, tout en participant à la sélection, à la formation et au mentorat des membres de l’équipe, et en assurant le respect des engagements pris envers les clients.

Préparer des analyses et des rapports, et utiliser les systèmes SAP et CRM.

Examiner les devis, les estimations de coûts et les horaires avec les clients, et coordonner des solutions pour réduire les coûts et proposer des options commerciales optimisées.

Diriger l’analyse et la mise en œuvre des prévisions de réparations entrantes afin d’optimiser la planification de la maintenance et l’efficacité opérationnelle.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

Minimum de 6 ans d'expérience avec un baccalauréat.

Minimum de 4 ans d'expérience avec une maîtrise.

Domaine d’études : Génie, Opérations, Administration des affaires.

Le sens des affaires est une compétence essentielle dans ce rôle.

Facilité à créer et entretenir des relations d’affaires à long terme avec les clients clés, avec d’excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, incluant la capacité de négociation.

Esprit analytique permettant d’évaluer efficacement les opportunités liées aux besoins des clients.

Esprit d’équipe, autonome, flexible et agile dans un environnement dynamique.

Autonomie et responsabilité dans l’atteinte des résultats.

Solide expertise technique et bonne connaissance des produits (moteurs).

Maîtrise de MS Office et ouverture à l’apprentissage des systèmes SAP, CRM et PowerBI.

Capacité démontrée à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser la charge de travail.

Esprit critique.

Sens de l’organisation.

Orienté vers les solutions pour nos clients et axé sur les résultats.

Bon communicateur.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur.

Programme d’assurance collective.

Possibilités d’avancement (progression de carrière).

Programme de mérite ou programme de reconnaissance.

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.

Club récréatif et sportif.

Garderies à proximité.

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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