Gestionnaire de Compte

Parlez-moi de ce poste...En tant que gestionnaire de compte, votre rôle est d'assurer une expérience client agréable pour un portefeuille de clients désignés. Vous assurerez la liaison entre le client et les autres services (tels que l'assistance ou la facturation), vous développerez de nouvelles activités à partir de votre base de clients existante ainsi que des opportunités qualifiées qui vous seront attribuées, et vous traiterez et résoudrez les problèmes des clients. Votre mission consiste à créer des relations de confiance à long terme avec nos clients. Il s'agit d'une poste de vente typique de "fermier" en charge d'un grand nombre de petits comptes. OK, je suis intéressé ! Dites-m'en plus sur les fonctions essentielles du poste...Gestion des  comptes (90%)Agir en tant que défenseur du client et garantir une expérience client agréable.Créer de bonnes relations avec les clients pour développer et maintenir la confiance.Gérer les comptes existants en mettant l'accent sur la croissance et l'élimination de la désaffection.Travailler activement sur les opportunités de vente incitative, de vente croisée et de renouvellement.Gérer efficacement et précisément un entonnoir de vente et des prévisions.Collaborer avec les services internes pour faciliter la satisfaction des besoins des clients.Assurer l'exactitude des dossiers des clients, y compris le suivi de toute communication, des mises à jour des contrats et des renouvellements.Développer une compréhension approfondie de nos services afin d'améliorer la vente incitative et la vente croisée.Vous pouvez être amené à répondre aux demandes de renseignements des clients et des prospects reçues par le biais de la ligne téléphonique de vente, de la boîte de réception des ventes et / ou de l'application de chat du site Web.Prospection de nouveaux logos (10%)Assurer le suivi et la conversion des pistes / opportunités qualifiées fournies par l'entreprise.Effectuer des recherches sur les pistes / opportunités assignées afin de mieux comprendre les besoins du client.Conditions de travailLe poste offre des conditions de travail standard dans un environnement hybride (bureau et domicile) avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi. Le responsable de compte doit être présent lors des visites des installations des clients dans la ville / le territoire où il est basé. Il doit être disponible sur appel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à des incidents critiques occasionnels. En raison de la nature du poste, le titulaire doit être capable de respecter des délais serrés, de gérer la pression et le stress. Le rôle exige des déplacements minimes (10 % à 20 %) pour faire avancer les initiatives et rendre visite aux membres de l'équipe partout au Canada. Je suis vraiment intéressé ! Quelles sont les qualifications que vous souhaitez et dont vous avez besoin ?ExpérienceCinq (5) à sept (7) ans d'expérience dans la vente B2B, le soutien à la vente ou le support à la clientèle dans un environnement technologique.Une expérience de travail dans un environnement de centre de données, de télécommunications ou de fournisseur de services en nuage est considérée comme un atout important. Formation / Certification / DésignationBaccalauréat en affaires, en communications, en marketing, dans un domaine connexe ou expérience équivalente.CompétencesCompétences exceptionnelles en matière de communication verbale et écriteCapacité à établir des relations et à collaborer avec d'autres personnes au sein de l'entreprise et à l'extérieur.Capacité à collecter, suivre, analyser et distiller des quantités importantes de données.Capacité d'adaptation et forte aptitude à résoudre les problèmesExcellent sens de l'organisation et souci du détailCompréhension des comportements des consommateurs et des tendances du secteur.Connaissance approfondie et précise des produits.Démonstration d'une expérience réussie dans le domaine de la vente, du soutien à la vente ou de du support à la clientèle.Compétences / connaissances techniquesSolide connaissance des systèmes CRM (Customer Relationship Management) tels que Salesforce, NetSuite, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.Solide connaissance des équipements informatiques et de connectivité réseauBonne connaissance de G-suite (email, calendrier, G drive, etc.)Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite et aux résultats satisfaisants d'une enquête sur les antécédents.