Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
L’associé(e) au service des assurances fournit un service exceptionnel en appliquant une approche de gestion de dossier aux demandes des clients et des conseillers concernant les produits d’assurance individuelle traditionnelle, d’assurance-vie universelle et d’assurance santé. L’associé(e) utilise son expertise des produits et des processus afin de traiter les demandes de manière globale. L’associé(e) collabore également avec son équipe pour s’assurer que les dossiers sont traités à temps et avec une bonne qualité.
Principales responsabilités
Production quotidienne des dossiers des clients et des conseillers, gérée selon l’ordre de priorité
Utiliser l’historique du dossier pour comprendre ce que le conseiller et le client essaient d’atteindre
Assumer l’issue des dossiers qui lui sont assignés
Communication proactive (appel téléphonique) avec les conseillers et les clients lorsqu’une demande pourrait être mal interprétée ou lorsque nous manquons d’information
Couverture téléphonique quotidienne/hebdomadaire de l’équipe de 8 h à 17 h pour traiter les appels transférés à partir du centre d’assistance à la clientèle. Établir et maintenir de solides relations avec les conseillers, les clients et les partenaires d’affaires internes
Capacité à comprendre, interpréter et expliquer tous les aspects des produits d’assurance-vie traditionnelle, d’assurance-vie universelle et d’assurance santé (passés et actuels), leurs avantages, et par entreprise (SLF, Met, Prudential et Clarica)
Comprendre et appliquer correctement les dispositions de la police et les règlements fiscaux
Créer des CI lorsque des possibilités d’amélioration de l’expérience client ou d’efficience dans les processus sont identifiées et recommander des solutions
Compétences
Compétences efficaces en communication, à l’écrit comme à l’oral
Maîtrise des principaux systèmes de type mainframe suivants : CSW, Ingenium Life, MLIF, TSO
Fort niveau d’attention aux détails
Solides compétences téléphoniques
Forte capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions à partir d’informations complexes
Service à la clientèle exceptionnel sills
Aborde les dossiers avec un état d’esprit de propriétaire afin de générer la bonne issue pour le client, l’entreprise et le conseiller
Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec capacité démontrée à prioriser
Esprit d’équipe avec une attitude positive, l’enthousiasme et l’engagement à fournir un service de qualité et en temps opportun
Capacité à être autonome, à travailler de façon autonome et à travailler indépendamment
Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement dans un environnement rapide, en constante évolution
Reconnaît le besoin d’agir avec urgence et exécute rapidement et de façon décisive dans des situations sensibles au temps
Exigences
Compétences développées en analyse et résolution de problèmes
Connaissances en produits d’assurance-vie traditionnelle et d’assurance-vie universelle
Comme ce poste est affiché dans plusieurs emplacements, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais, à l’oral et à l’écrit) est requis pour le Québec seulement pour les interactions fréquentes avec des collègues ou des partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada ou dans le monde entier.
Notes / Exigences particulières
Capacité à travailler des heures supplémentaires lorsque nécessaire pour répondre aux exigences de la charge de travail.
Doit être disposé(e) à assurer la couverture téléphonique jusqu’à 17 h selon une rotation.
