Surveillance Operator - Opérateur de surveillance

About us

Playground est une destination internationale de jeux, située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en pleine expansion, avec de nouveaux étages de jeux, un hôtel de luxe et des options de restauration spécialisées.

Présentation du poste

Nous recherchons un opérateur de surveillance hautement professionnel et particulièrement rigoureux pour rejoindre notre équipe dévouée. Ce rôle essentiel exige une personne d’une intégrité sans faille, dotée d’un sens du détail minutieux et d’une compréhension claire des responsabilités liées au maintien d’un environnement sécurisé. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une expérience avérée dans l’exercice d’un jugement solide, démontre une adhésion constante aux protocoles établis et maintient un niveau élevé de discrétion. En tant que professionnel de la surveillance, vous jouerez un rôle crucial dans l’identification proactive et l’atténuation des violations potentielles de la sécurité, des activités suspectes ou non autorisées, ainsi que de toute situation pouvant compromettre la sécurité et le bien-être de nos invités et de notre personnel. Parmi ces responsabilités, vous effectuerez des examens et des enquêtes concernant les allégations des clients et du personnel, notamment le vol, la mauvaise conduite, les comportements agressifs et les violations de la politique interne. Vous serez responsable de la surveillance des zones de jeux et hors-jeux, de la vérification des détails des incidents et de la production de rapports exacts, impartiaux, afin d’appuyer la prise de décision interne et de préserver l’intégrité des opérations.

Ce poste exige un engagement constant envers une conduite professionnelle, une approche proactive de la résolution de problèmes et la capacité de travailler efficacement dans un cadre structuré et discipliné. Si vous êtes une personne mature et concentrée qui s’épanouit dans un rôle où la précision, l’intégrité et une solide éthique de travail sont primordiales, nous vous encourageons à postuler.

Horaires disponibles

Temps partiel : samedi et dimanche 8:00 AM – 4:00 PM (flex)
Temps partiel : lundi, mardi & mercredi 4:00 PM – 12:00 AM (flex)
Temps partiel : dimanche & lundi 12:00 AM – 8:00 PM (flex)

Le/la candidat(e) idéal(e), bien qu’embauché(e) pour des quarts à temps partiel, doit disposer d’une disponibilité flexible afin de pouvoir répondre efficacement aux appels d’urgence.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Options d’horaire flexibles
• Rabais sur la nourriture
• Formation complète payée
• Possibilités d’avancement de carrière
• Stationnement gratuit
• Possibilités de bénévolat Playground Cares

Attentes en matière de formation

La formation en surveillance est un programme complet de quatre semaines, à temps plein, conçu pour préparer les nouveaux membres de l’équipe à tous les aspects opérationnels du poste. La formation est complétée selon l’horaire d’un superviseur désigné en surveillance et comprend une instruction structurée, une application pratique, l’observation et une évaluation continue de la performance. Les candidat(e)s doivent noter que, bien qu’ils/elles postulent pour un quart spécifique, la période de formation de quatre semaines peut exiger qu’ils/elles travaillent à différents horaires afin d’aligner avec l’horaire de leur formateur désigné et d’assurer une exposition complète au poste.

Profil du candidat idéal en surveillance

Le/la candidat(e) idéal(e) est un(e) professionnel(le) hautement analytique qui comprend que la surveillance est une fonction critique pour l’entreprise. Il/elle est essentiellement motivé(e) par un engagement à protéger les actifs de l’entreprise, à assurer la conformité réglementaire et à préserver l’intégrité de nos opérations.

La performance se définit par une attention méticuleuse aux détails, un jugement solide sous pression et une responsabilisation personnelle absolue. Ce rôle exige une personne d’une intégrité sans faille qui fait preuve de maturité professionnelle et de discrétion dans toutes les situations.

Responsabilités clés

• Surveillance opérationnelle proactive : surveiller de manière vigilante et minutieuse toutes les aires de jeux, les tables de poker, les zones de manipulation d’espèces et les opérations des machines EGD afin d’identifier et d’analyser de façon proactive tout écart de procédure, irrégularité ou risque potentiel.
• Rapports et documentation exemplaires : rédiger des rapports d’incident clairs, concis et extrêmement précis en anglais. La grammaire, l’orthographe et la ponctuation sont essentielles, car ces documents servent d’enregistrements officiels pour l’examen et la référence internes.
• Protection collaborative des actifs : collaborer efficacement avec les équipes de gestion des étages et la sécurité pour créer un environnement sécurisé, en agissant comme ressource clé dans la prévention ou l’examen du vol, de la triche, de l’agressivité ou des activités suspectes.
• Enquêtes approfondies et objectives : mener des enquêtes vidéo impartiales et minutieuses afin d’établir un compte rendu clair, factuel et sans parti pris des incidents spécifiques. Le rapport qui en résulte sert de source principale de vérité, fournissant à la direction les preuves objectives nécessaires pour prendre des décisions éclairées et critiques.
• Maintien d’un niveau de connaissances expert : apprendre, développer et maintenir une compréhension de niveau expert de tous les jeux de table, des paiements, des méthodes de triche potentielles, des stratégies de jeu et des techniques de surveillance afin de garantir une capacité de surveillance efficace et informée.
• Clarté départementale et communication : en utilisant nos radios et téléphones de bureau, la surveillance fournit des observations, des recommandations et des mises à jour claires, précises et opportunes à la sécurité et à la direction sur l’étage. La communication entre les opérateurs et la direction au bureau est tout aussi critique, exigeant professionnalisme et exactitude, afin que les superviseurs puissent réagir de manière décisive aux situations en évolution.

Exigences

• Expérience et performance démontrées : 2 ans d’expérience minimum dans un poste professionnel de surveillance, dans un environnement de jeux, ou dans un rôle de gestion.
• Connaissances opérationnelles : une expérience du poker ainsi qu’une compréhension des opérations de jeux est un atout.
• Maturité professionnelle et intelligence émotionnelle : capacité à rester calme, objectif et efficace sous pression. Nous recherchons un(e) professionnel(le) mature qui contribue à un environnement d’équipe respectueux et axé sur la concentration.
• Compétences analytiques et de jugement : capacités exceptionnelles d’analyse et de pensée critique, combinées à des compétences en mathématiques, et capacité à prendre des décisions solides et opportunes dans un environnement rapide.
• Intégrité et discrétion irréprochables : un haut degré d’intégrité, de professionnalisme et de discrétion est primordial. La capacité à gérer des renseignements sensibles et confidentiels avec la plus grande responsabilité est non négociable.
• Aptitude technique : maîtrise solide des systèmes de surveillance modernes et des technologies connexes.
• Compétences d’observation exceptionnelles : capacités d’observation de niveau supérieur avec une capacité démontrée à surveiller efficacement plusieurs situations complexes simultanément tout en maintenant l’attention.
• Compétences en communication professionnelle : excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec un accent distinct sur la clarté, la précision et l’objectivité dans toute correspondance.
• Responsabilité élevée et sens de l’appropriation : un(e) professionnel(le) autonome qui assume pleinement la responsabilité de ses tâches, est imputable de sa performance et se concentre sur les solutions.

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Joignez notre équipe et devenez une partie essentielle d’un parcours exceptionnel. Ici, vos talents et vos ambitions uniques s’épanouiront dans un environnement parfait qui favorise votre croissance et votre réussite.

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