Analyste de Soutien Bilingue

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

Résumé du poste

L’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients. L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.

Section A - Responsabilités spécifiques

• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome
• Fournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows
• Surveiller la file d'attente des appels entrants et répondre aux appels pour maintenir les niveaux de service établis
• Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d'automatisation
• Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service
• Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié
• Acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge
• Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain

Section B - Compétences et habiletés requises

• Bilinguisme conversationnel français et anglais - oral et écrit
• Maîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint….)
• Maîtrise de la communication écrite/orale
• Excellentes capacités d'organisation; capacité à prioriser et multi-tâches

• Esprit d'équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d'équipe
• Capable de travailler dans des conditions stressantes
• Flexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles
• Connaissance des logiciels d'accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop,…)
• Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs
• Expérience dans des bases de données comme SQL Serveur
• Comprendre HL7 serait un atout
• Expérience avec Microsoft Office
• Une expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout
• Autres tâches assignées

​Section C - Conditions de travail

• Les heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d'automatisation
• Le poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 8h00 - 18h00 (aussi un quart par mois pendant une semaine de 10h00 - 18h00)
• Peut nécessiter des heures de travail supplémentaires
• Centre de conditionnement physique aussi disponible au bureau
• Des douches de bureau sont disponibles
• Excellents avantages sociaux d'entreprise

Section D - Scolarité et expérience minimales requises

• Diplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l’équivalent
• Minimum d’un an d’expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client et avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

Career Level – IC – Professional – P1

Chez McKesson, nous sommes fiers de proposer une rémunération concurrentielle dans le cadre de notre régime global de récompenses. Cet avantage est calculé selon plusieurs facteurs, notamment le rendement, l'expérience et les compétences, l'équité, les évaluations régulières du marché de l'emploi et les marchés géographiques. En plus du salaire de base, d'autres récompenses peuvent être offertes, y compris une prime annuelle ou des primes d’encouragement à long terme. Pour en savoir plus sur les avantages chez McKesson, veuillez cliquer ici.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

$54,100 - $90,100

McKesson a pris connaissance d'arnaques en ligne liées au recrutement dans lesquelles des individus non affiliés à McKesson ou autorisés par celle-ci utilisent le nom de McKesson (ou d'entités affiliées, telles que CoverMyMeds ou RxCrossroads) dans des courriels frauduleux, des offres d'emploi ou des messages sur les réseaux sociaux. Compte tenu de ces arnaques, veuillez garder à l'esprit ce qui suit :

Les conseillers en talent de McKesson ne demanderont jamais d'argent ni d'informations de carte de crédit dans le cadre d'une candidature à un emploi chez McKesson.

Les conseillers en talent de McKesson ne communiquent pas avec les candidats via des salles de discussion en ligne ou en utilisant des comptes courriels tels que Gmail ou Hotmail. Notez que McKesson s'appuie sur un assistant virtuel (Gia) pour certaines communications liées au recrutement avec les candidats.

Les offres d'emploi de McKesson sont publiées sur le site de carrières de McKesson: careers.mckesson.com.

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

McKesson offre des possibilités d'emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d'âge, d'informations génétiques ou toute autre catégorie protégée par la loi. Pour en savoir davantage sur les politiques de McKesson à cet égard, veuillez consulter notre page sur l'égalité des chances en matière d'emploi.

McKesson s’engage à être un employeur offrant l’égalité des chances en matière d’emploi et propose des opportunités à toutes les personnes en recherche d’emploi, y compris les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable pour vous aider dans votre recherche d’emploi ou votre candidature, veuillez communiquer avec nous en envoyant un courriel à (États-Unis) Disability_Accommodation@McKesson.com ou (Canada) Accessibility@mckesson.ca. Les curriculum vitæ (CV) transmis à cette adresse courriel ne seront pas acceptés.