Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Présentiel)
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Titre du poste : Service Delivery Manager
Type de poste : Full Time
Lieu : Montreal, QC (Onsite)
Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté, avec 8+ ans d’expérience globale dans l’industrie TI et une solide expérience en Service Delivery Management en environnement d’entreprise. Le/la candidat(e) idéal(e) a fait ses preuves dans la gestion d’équipes distribuées sur site et offshore, dans la gestion des relations clients, des opérations de service et des environnements d’infrastructure cloud.
Le rôle exige une expertise solide en Azure Cloud Infrastructure, IT Service Management, Service Level Management, gouvernance opérationnelle et amélioration continue du service. Le/la titulaire agira comme point de contact principal pour les clients et veillera à une prestation de service fiable, efficace et conforme.
Principales responsabilités
- Agir en tant que point de contact principal client pour la prestation de service et les sujets opérationnels
- Gérer les opérations de bout en bout de l’infrastructure Azure Cloud
- Superviser la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service
- Assurer le respect des SLAs contractuels, KPIs, exigences de gouvernance et de conformité
- Surveiller la performance du service et mettre en place des actions correctives pour maintenir la qualité du service
- Gérer les escalades clients et les attentes des parties prenantes
- Diriger les équipes sur site et offshore et gérer les modèles de livraison distribués
- Conduire des initiatives d’amélioration continue du service
- Assurer le reporting opérationnel, la surveillance de la performance et les revues de service
- Gérer les risques, les exigences de conformité, la planification des ressources et l’allocation de la main-d’œuvre
- Collaborer avec les équipes techniques et métier pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client
- Contribuer à la transformation du cloud, à la modernisation, à l’automatisation et aux initiatives DevOps
Compétences et expérience requises
- 8+ ans d’expérience globale dans l’industrie TI
- Expérience solide en Service Delivery Management en entreprise
- Expérience dans la gestion d’équipes sur site, offshore et distribuées
- Expérience solide orientée client et gestion des parties prenantes
- Expertise en Azure Cloud Infrastructure, incluant IaaS et PaaS
- Connaissances solides des opérations et de la gouvernance Azure
- Expérience avec la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service
- Compréhension solide de la Service Level Management (SLM)
- Expérience en reporting opérationnel et surveillance de la performance
- Compétences solides en leadership, résolution de conflits et gestion des escalades
- Expérience en gestion des risques et de la conformité
Qualifications préférées
- Certification ITIL Foundation ou supérieure
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert
- Expérience à l’appui des programmes de transformation et de modernisation du cloud
- Connaissance des pratiques d’automatisation, DevOps et des cadres de gouvernance du cloud
