Technicien/Technicienne en soutien technique aux utilisateurs

Employeur

BROKOU INC.

Description de l'entreprise

Numéro de permis de la CNESST: AP-2504560Créée en 2018 avec sa filiale ÉQUIMAF, la société BROKOU est une entreprise spécialisée dans la gouvernance des TI, le developpement des solutions d'affaires et les réseaux informatiques.La gestion des projets TI est l'une des activités phares ques nous avons consolidés avec le temps.Se voulant être un centre d’excellence dans l'acquisition des compétences en sécurité des TI, BROKOUmet ainsi le cap vers une destination plus créatrice d'emplois.

Description de l’offre d’emploi

Objectif du poste : Assurer l’assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Il doit réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement MS365.Responsabilités:• Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés au Centre de Services T.I. par téléphone, courriel ou en personne;• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;• Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fournies;• Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants;• Réaliser des opérations de maintenance préventive;• Documenter les solutions apportées dans l’application de traitement des billets;• Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures;• Réaliser des activités en lien avec la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory (création/suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégie de mots de passe), logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.;• Escalader, dans les délais prévus, les incidents qu’il ne peut pas résoudre à son niveau en respectant les processus établis;• Participer à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité;• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique;• Effectuer toutes autres tâches connexes.Ponctuellement, des déplacements dans certains points de service pourraient être demandés.Pour plus de détails : parlé et écrit - Élevé

Horaire

Jour

Nombre d'heures

35 heures

Date de fin d'emploi

5 novembre 2029

Expérience

3 à 5 ans

Durée d'emploi

Temporaire

Travailleuses et travailleurs expérimentés

Cette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)