IT Service Management & Analytics Specialist

Description du poste

Job Title: IT Service Management & Analytics Specialist
Job Type: Full Time (FTE)
Location: Montreal, QC (Hybrid)

Nous recherchons un IT Service Management & Analytics Specialist expérimenté, possédant une solide connaissance des pratiques ITSM, des plateformes ITSM d’entreprise, de l’analytique opérationnelle et de la gestion des parties prenantes. Le candidat idéal sera capable d’analyser les données de service et de performance, de développer des tableaux de bord et des KPI, et de présenter des informations exploitables à des parties prenantes de niveau senior.

Principales responsabilités

• Appliquer une solide connaissance des pratiques IT Service Management (ITSM), y compris Incident, Problem, Change et Service Management.
• Travailler avec ServiceNow ou des plateformes ITSM d’entreprise comparables pour soutenir les processus de gestion des services.
• Analyser les données opérationnelles, de service, de risque et de performance afin d’identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
• Développer et maintenir des tableaux de bord, KPI, rapports et points saillants opérationnels pour la direction.
• Utiliser Power BI, Excel et d’autres outils de veille/BI pour fournir des analyses exploitables.
• Coordonner des projets et des initiatives entre plusieurs équipes techniques et métiers.
• Collaborer efficacement avec les parties prenantes techniques, liées au risque, au contrôle, à l’audit et au métier.
• Traduire des données opérationnelles complexes en informations claires et recommandations pour la haute direction.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue dans la gestion des services IT et les processus opérationnels.
• Gérer des priorités concurrentes tout en garantissant la livraison en temps opportun des initiatives et des rapports clés.
• Utiliser les outils Microsoft 365, y compris SharePoint et Teams, pour la collaboration et la documentation.

Compétences et qualifications requises

• Solide connaissance des pratiques ITSM, y compris Incident, Problem, Change et Service Management.
• Expérience pratique avec ServiceNow ou une plateforme ITSM d’entreprise comparable.
• Solides compétences analytiques et de raisonnement critique, avec expérience dans l’analyse des données de performance opérationnelle et de service.
• Expérience avérée dans le développement de tableaux de bord Power BI, KPI et rapports de gestion.
• Maîtrise de Power BI et Microsoft Excel ou d’outils d’analyse comparables.
• Capacités solides en coordination de projets, organisation et gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler avec des équipes techniques, liées au risque, au contrôle, à l’audit et au métier.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à présenter clairement des informations complexes aux parties prenantes senior.
• Forte capacité à gérer des priorités concurrentes et à piloter des initiatives à travers plusieurs équipes.
• Expérience avec Microsoft SharePoint et Teams.

Principales compétences

• Gestion des services IT et excellence opérationnelle.
• Analyse axée sur les données et résolution de problèmes.
• Développement de tableaux de bord et de KPI.
• Gestion de projets et des parties prenantes.
• Communication et présentation au niveau exécutif.
• Collaboration interfonctionnelle.
• Solides compétences organisationnelles et de priorisation.