Desktop Engineer – Bilingual (English & French) || Montreal, QC - Onsite || Fulltime FTE

Desktop Engineer Bilingue (anglais & français)

Informations sur le poste

Location: Montreal, QC
Work Arrangement: Onsite
Job Type: Contract / Full-Time

Résumé du poste

Nous recherchons un Bilingual Desktop Engineer (English & French) afin d’offrir un support technique pratique, le dépannage et des services d’ingénierie des postes de travail dans un environnement sur place. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la prise en charge des environnements Windows, des appareils utilisateurs finaux, des applications et de l’infrastructure TI d’entreprise.

Responsabilités clés

• Fournir un support technique sur place de niveau 2/3 aux utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, du système d’exploitation et de connectivité.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et appareils mobiles.
• Assurer le support des systèmes d’exploitation Windows, de Microsoft 365, d’Active Directory et des applications d’entreprise.
• Effectuer les installations de logiciels, mises à niveau, correctifs et configurations système.
• Gérer les comptes utilisateurs, l’accès, les autorisations et les configurations des postes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau, VPN, impression et connectivité.
• Assurer le support de la sécurité des endpoints, de l’antivirus, du chiffrement et des exigences de conformité des appareils.
• Créer et maintenir la documentation technique, les articles de connaissance et les procédures de support.
• Suivre et gérer les incidents et les demandes de service à l’aide d’outils ITSM/gestion de tickets.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes appropriées en infrastructure, réseau, sécurité ou applications.
• Fournir un support technique professionnel en anglais et en français.

Compétences et qualifications requises

• 3+ années d’expérience en Desktop Engineering, Desktop Support, EUC ou dans un rôle TI similaire.
• Solide expérience pratique avec les environnements Windows 10/11.
• Expérience avec Microsoft 365, Active Directory, Group Policy et la gestion des endpoints.
• Excellentes compétences en dépannage couvrant le matériel, les logiciels, le réseau et les périphériques.
• Expérience avec l’imagerie, le déploiement de logiciels, la gestion de correctifs et la configuration des endpoints.
• Connaissance des outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy, Jira ou plateformes similaires.
• Solides compétences en service à la clientèle et en communication.
• La maîtrise de l’anglais et du français est obligatoire.
• Capacité à travailler sur place à Montréal, QC.

Compétences préférées

• Expérience avec Microsoft Intune / SCCM / MECM.
• Connaissance d’Azure AD / Microsoft Entra ID.
• Expérience dans le support d’environnements TI d’entreprise ou à grande échelle.
• Les certifications pertinentes Microsoft ou TI constituent un atout.

Compétences clés

Desktop Support | Windows | Microsoft 365 | Active Directory | Intune/SCCM | Endpoint Management | Troubleshooting | ITSM | Hardware & Software Support | English & French