Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Horaire de travail : Horaire variable
Description du poste
Êtes-vous une personne qui s’épanouit à aider les autres à réussir, aime avoir un impact et tire une fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets ? Si vous êtes aussi naturellement curieux et désireux d’apprendre, envisagez de démarrer ou de développer votre carrière avec nous chez The Home Depot.
Présentation du poste
Les Sales Associates offrent un service rapide et convivial en cherchant activement les clients afin d’évaluer leurs besoins et de leur apporter de l’aide. Les Sales Associates accordent une importance à la connaissance des départements et des produits, fournissent des informations sur les caractéristiques des produits et connaissent les articles associés afin de vendre un projet complet. Les associés à ce poste savent accueillir, engager et remercier chaque client dans leur département et savent fournir un service de base dans les départements adjacents. Les Sales Associates se concentrent sur le service à la clientèle et sur la recherche et la résolution des besoins des clients.
Responsabilités clés
Assure la satisfaction client
- Respecter le modèle GET de Home Depot en matière de service à la clientèle, incluant Accueil, Engagement et Remerciement du client
- Rechercher activement des clients dans l’ensemble du magasin et escorter les clients vers les marchandises appropriées, quel que soit le département
- Poser des questions ouvertes au sujet des projets du client afin de déterminer ses besoins et son niveau d’expertise
- Promouvoir les services proposés tels que Special Services, Tool Rental, Pro Desk, Pro Services, etc. et expliquer comment les recommander
Contribue à générer des ventes
- Discuter des options disponibles (good, better, best) et suggérer des articles/services liés en dehors du département dont le client pourrait avoir besoin
- Informer les clients sur l’ensemble du projet
- Utiliser le programme d’habilitation lorsque nécessaire afin de satisfaire les clients
- Assurer l’entretien quotidien des stocks : tous les produits signés, affichés et propres
Développe les compétences et les connaissances
- Maintenir la connaissance de tous les produits du département et des départements adjacents
- Rechercher proactivement des connaissances sur tous les produits et services
Maintient la sécurité et la sûreté
- Respecter toutes les politiques et procédures de sécurité, ainsi que celles de Loss Prevention
Compétences
- Communique efficacement
- Orientation client
Compétences
- Compétences interpersonnelles
Gestionnaire direct / Responsables directs
- Department Supervisor
Exigences de déplacement
- Aucune exigence de déplacement
Exigences physiques
- Se pencher, s’accroupir, tendre, tourner, soulever, pousser, tirer et déplacer des articles
Conditions de travail
- Travailler selon un horaire flexible pouvant inclure les soirées et les week-ends
- Environnement d’entrepôt pouvant être poussiéreux et bruyant
- Les portes sont fréquemment ouvertes, causant des courants d’air et des variations de température à l’intérieur
Formation minimale
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
Nombre minimum d’années d’expérience professionnelle
- 1 à 2 ans d’expérience en vente au détail ou dans un métier connexe, un atout
Expérience minimale en leadership
- NA
Certifications
- NA
Autres exigences / Atouts
- NA
