Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Vous joindrez Maël, le Responsable du Support Technique, et son équipe multidisciplinaire de 25 personnes, chargés d’accompagner nos clients dans le cadre de défis techniques et de la résolution des demandes des utilisateurs.
En tant que contact privilégié de nos clients (cliniques, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle consistera à les assister par téléphone et par e-mail pour l’utilisation du logiciel MYLE à des fins de facturation. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction client.
Responsabilités
- Répondre rapidement aux demandes des clients, par téléphone, e-mail ou vidéoconférence;
- Fournir des clarifications de factures et des conseils sur les plateformes de facturation et de paiement MYLE;
- Comprendre et identifier la source de leurs problèmes, puis proposer une solution adaptée à leur situation;
- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe ou d’autres départements dans la résolution des billets;
- Escalader les billets selon leur complexité.
À quoi ressemblera votre intégration?
Vos premières semaines seront axées sur la découverte du produit MYLE dans ses moindres détails. Au fur et à mesure que vous vous intégrerez à l’équipe des finances, vous approfondirez la plateforme afin de maîtriser les subtilités des outils et des processus financiers de MYLE.
Nous avons mis en place un plan interne de formation et de développement afin de vous aider à atteindre vos objectifs.
Qualifications
- Au moins 1 an d’expérience en facturation, comptes clients (AR) ou recouvrement;
- Expérience avec une plateforme d’automatisation de facturation/recouvrement (ex. Invoiced) — un atout;
- Expérience avec Salesforce ou un autre CRM — un atout;
- Aise avec l’apprentissage et l’utilisation de solutions SaaS et d’applications financières;
- Aise pour analyser les écarts de facturation et expliquer l’information financière aux clients;
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale;
- Maîtrise du français et de l’anglais requise, car le poste implique d’accompagner des clients dans les deux langues;
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
Conditions de travail
- Contrat : Permanent, temps plein (40 heures/semaine)
- Mode de travail : Hybride ou télétravail (uniquement dans la province de Québec)
- Une présence occasionnelle au bureau peut être requise mensuellement - selon les besoins du gestionnaire.
- Les candidats doivent résider dans la province de Québec.
Informations supplémentaires
- Télétravail et flexibilité
- Contribution au REER
- Assurance maladie dès le premier jour
- Temps libre payé : 3 semaines
- Un programme d’intégration pour vous aider à vous familiariser avec notre environnement et le domaine numérique des soins de santé
- Possibilités d’évolution interne (promotions, mobilité interne)
- Support d’un comité bien-être et social, avec des initiatives visant à favoriser la cohésion d’équipe, la santé mentale et le bien-être des employés
- Une culture d’entreprise axée sur la transparence, la collaboration et l’innovation
Rejoignez-nous
Joignez-vous à un environnement dynamique et innovant où votre travail contribue directement à améliorer les opérations du support technique tout en aidant à moderniser les soins de santé à travers le Canada et à l’international.
Avec des bureaux partout dans le monde, la maîtrise du français et de l’anglais est essentielle chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients dans d’autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l’utilisation du français.
Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu, peu importe son origine, son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus d’embauche équitable et inclusif, nous offrons un accommodement aux candidats qui en font la demande. Si vous avez besoin d’un accommodement pendant votre entrevue, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.
MEDFAR s’est volontairement inscrite à un programme d’égalité des chances en matière d’emploi (EEOP). Nous encourageons les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des peuples autochtones et des personnes handicapées. Lors de votre candidature, nous vous invitons à remplir cette section, ce qui nous permet de mettre en œuvre notre programme d’égalité des chances en matière d’emploi (EEOP). L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures d’embauche ou de promotion si vous avez les compétences requises pour le poste.
Pour mieux comprendre le processus d’auto-identification, veuillez consulter ce guide.
