Senior L3 AI Engineer (JS-3)

Description du poste

Nous recherchons un Senior Level 3 AI Engineer afin d’apporter un support d’ingénierie avancé à l’ensemble du portefeuille d’IA d’entreprise du cabinet, y compris Microsoft Copilot, OpenAI ChatGPT, Anthropic Claude, Grok, Gemini et d’autres produits IA au fur et à mesure de leur introduction. Le candidat idéal possède une solide expérience de l’IA d’entreprise/LLM, de Microsoft 365, de l’automatisation, du dépannage, de la sécurité et de la conformité.

Ce rôle agira comme point d’escalade senior pour les problématiques d’ingénierie complexes, collaborera avec les équipes d’ingénierie Microsoft et des fournisseurs d’IA, prendra en charge le déploiement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modèles, et mentorera les équipes de support Level 2.5.

Responsabilités clés

• Agir comme premier point d’escalade pour les problématiques d’ingénierie complexes à travers l’ensemble du portefeuille d’IA d’entreprise
• Investiguer et résoudre les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par le support Level 2.5
• Configurer, déployer, administrer et mettre à l’échelle les produits et services d’IA d’entreprise
• Gérer les configurations des locataires et des administrateurs, les intégrations, les connecteurs et l’automatisation
• Supporter les intégrations entre Microsoft 365, Entra ID, Microsoft Purview/DLP, Azure OpenAI et Power Platform
• Travailler avec les équipes d’ingénierie Microsoft et des fournisseurs pour tester, valider et déployer de manière sûre de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modèles IA
• Évaluer les nouvelles capacités en équilibrant l’activation, la sécurité, la conformité et la stabilité opérationnelle
• Réaliser un dépannage avancé, la gestion des incidents, la gestion des problèmes et l’analyse des causes racines
• Mener des investigations techniques et contribuer aux revues post-déploiement
• Revoir la documentation Level 2.5 et les articles de connaissance pour l’exactitude et l’exhaustivité techniques
• Mettre à jour les articles de connaissance et fournir des corrections et améliorations à la base de connaissances de support
• Former, encadrer et élever le niveau des équipes de support Level 2.5 via des sessions techniques approfondies et des conseils d’escalade
• Assurer la responsabilité d’un produit IA en tant que Point of Contact (POC) principal tout en conservant une connaissance opérationnelle du portefeuille IA plus large
• Assurer une couverture et un transfert structuré entre les équipes de Montréal et de Bengaluru
• Développer l’automatisation et les outils pour réduire le support manuel et l’effort opérationnel
• Contribuer au développement d’agents IA conçus pour automatiser la formation, le support Level 2 et les activités QA
• Surveiller la fiabilité de la plateforme et identifier des opportunités d’amélioration continue

Qualifications requises

• 6+ ans d’expérience en ingénierie, ingénierie de plateforme ou rôles de support technique senior au sein d’environnements d’entreprise
• Expérience dans le support de produits IA/LLM ou Microsoft 365 à l’échelle d’une entreprise
• Compréhension solide des concepts de Générative AI, des plateformes IA, des modèles et de l’adoption de l’IA d’entreprise
• Compétences solides en scripting et automatisation avec Python, PowerShell et Microsoft Graph API
• Expérience avec les concepts CI/CD et les pratiques de déploiement automatisé
• Solide expérience des contrôles de sécurité et de conformité d’entreprise pour les environnements IA
• Connaissance de Microsoft Purview, DLP, la gestion des accès, le SSO, SCIM, la journalisation d’audit, et les politiques de responsible AI
• Expérience avec les connecteurs, Power Platform et les intégrations d’entreprise
• Expérience en intégrant les plateformes IA/M365 avec ServiceNow et des plateformes d’identité
• Solides compétences en dépannage, débogage, gestion d’incidents et analyse des causes racines
• Excellentes capacités en documentation, mentorat, communication et gestion des parties prenantes
• Diplôme de baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente

Technologies IA et Microsoft

• Microsoft Copilot
• OpenAI ChatGPT
• Anthropic Claude
• Grok
• Google Gemini
• Azure OpenAI
• Microsoft 365
• Microsoft Entra ID
• Microsoft Purview / DLP
• Power Platform
• Microsoft Graph API
• ServiceNow
• Identity and Access Management

Compétences clés

• Dépannage avancé de l’IA et de M365
• Générative AI et technologies LLM
• Automatisation et scripting
• Évaluation des fonctionnalités et des modèles
• Sécurité et conformité de l’IA d’entreprise
• Analyse des causes racines
• Développement de base de connaissances
• Mentorat technique et autonomisation du support
• Collaboration avec les fournisseurs et les équipes d’ingénierie
• Gestion des incidents et des problèmes
• Initiatives d’agents IA et d’automatisation

Indicateurs de performance clés

• Réduction du délai de résolution pour les escalades d’ingénierie complexes
• Qualité et fiabilité des nouveaux déploiements de fonctionnalités IA et de modèles
• Réduction des défauts, des retours en arrière (rollbacks) et des problèmes de conformité
• Amélioration de l’exactitude et de la couverture des articles de connaissance
• Augmentation de la résolution du premier coup (first-time resolution) Level 2.5 grâce à la formation et à la documentation
• Réduction de l’effort manuel grâce à l’automatisation et aux initiatives d’agents IA

Qualifications préférées

• Expérience au sein de Services financiers ou d’autres environnements d’entreprise fortement réglementés
• Expérience en gestion de la gouvernance de l’IA d’entreprise et des pratiques responsible AI
• Expérience avec les équipes d’ingénierie Microsoft et des fournisseurs d’IA
• Compréhension solide des cadres d’identité, de sécurité et de conformité d’entreprise
• Le bilinguisme anglais/français est un atout pour la localisation de Montréal

Modèle de travail

• Montréal, Québec Hybride
• Modèle d’opérations “follow-the-sun” avec l’équipe de Bengaluru
• Horaires de travail décalés pour maximiser la couverture de support quotidienne
• Responsabilité d’un seul produit tout en maintenant une connaissance étendue du portefeuille
• Transfert structuré des incidents, problèmes et activités d’ingénierie ouverts entre les sites

Localisation et type d’emploi

Lieu : Montréal, QC
Modalité de travail : Hybride
Type d’emploi : Temps plein