Customer Advisor, RV & Camper Specialist (6 Routes) / Conseiller(ère) à la clientèle

Description du poste

Conseiller(ère) à la clientèle, spécialiste des VR et véhicules de camping (6Routes) FortNine Group Une seule plateforme.

Chaque passionné.

Chaque étape du parcours.

C’est la mission du FortNine Group.

Nous réunissons FortNine, la référence pour les adeptes de moto, de hors route et de motoneige, et 6Routes, qui joue le même rôle auprès de la communauté des propriétaires de VR et de véhicules de camping.

Des obsessions différentes, une même promesse : moins de temps à se soucier de l’équipement et de la logistique, et plus de temps à vivre pleinement ce que vous aimez.

Ce poste est rattaché à 6Routes.

Vous serez la personne vers qui nos clients du monde des VR et des véhicules de camping se tourneront lorsqu’ils auront besoin d’une vraie réponse de quelqu’un qui s’y connaît vraiment.

Un mot sur le profil recherché : Ce n’est pas un emploi que l’on prend entre deux sessions d’études.

Nous créons un poste à long terme pour une personne qui vit déjà cette passion, une personne pour qui une bonne fin de semaine comprend des calculs de charge d’attelage, l’amélioration d’un parc de batteries ou un débat sur la capacité des réservoirs.

Ce qui compte, ce sont les connaissances en VR, le jugement et les compétences en résolution de problèmes que vous possédez déjà, peu importe dans quel contexte vous les avez acquis.

Si vous vous reconnaissez, nous voulons investir en vous en vous offrant de réelles possibilités de croissance, de véritables responsabilités et de vraies occasions d’avancement.

Si vous cherchez quelques mois de travail à temps partiel, cette offre n’est pas pour vous.

Et ce n’est pas grave.

Nous préférons être transparents plutôt que de vous faire perdre votre temps ou le nôtre.

Vous commencerez par une formation pratique sur nos systèmes, nos outils et nos processus.

Vous pourrez ensuite vous appuyer sur les connaissances en VR que vous possédez déjà afin de devenir une référence de confiance en matière de VR et de véhicules de camping.

Pour l’instant, ce poste soutient FortNine et 6Routes.

Toutefois, à mesure que nous avançons vers une plateforme unique pour chaque passionné, cela pourrait changer, et le poste évoluera en conséquence.

Nous ne sommes pas un simple centre d’appels.

Chez FortNine, tout est réalisé à l’interne, de nos logiciels à nos opérations d’entrepôt, et l’expérience client est une véritable obsession pour nous.

Notre culture valorise les personnalités uniques et une solide éthique de travail.

Les gens aiment sincèrement ce qu’ils font ici et sont encouragés à miser sur leurs forces et leurs particularités plutôt qu’à entrer dans un moule.

Il s’agit d’un poste à temps plein.

L’échelle salariale d’un agent ayant terminé sa formation se situe entre 20 $ et 25 $ l’heure.

Le salaire de départ pour ce poste est de 20 $ l’heure et passe à 21,75 $ l’heure une fois la formation réussie.

Vous recevrez également une prime à la fin de votre formation, ainsi qu’une autre augmentation après votre première période saisonnière.

Ce que vous ferez

Agir comme personne-ressource interne pour tout ce qui touche aux VR et aux véhicules de camping, maintenir notre base de connaissances à jour et collaborer avec d’autres équipes sur les stratégies et les améliorations.

Conseiller les clients par téléphone et par courriel au sujet des problèmes liés aux commandes, notamment les annulations, les modifications, les demandes liées à l’expédition ou à la facturation et les problèmes après la commande.

Vous répondrez également à des questions propres aux VR et aux véhicules de camping concernant les configurations de remorquage, la compatibilité des attelages et des contrôleurs de freinage, les systèmes électriques et de batteries, la plomberie et la gestion de l’eau, les accessoires, l’entretien et les améliorations courantes.

Aucun objectif de vente, aucun quota de fidélisation et aucun appel sous pression.

Il s’agit simplement d’aider sincèrement les gens.

Travailler avec une réelle autonomie.

Nous ne faisons pas de microgestion.

Si vous connaissez bien votre domaine, nous vous faisons confiance pour prendre les choses en main.

Notre équipe de gestion se soucie de vous et veut vous permettre de donner le meilleur de vous-même afin de servir nos clients de la meilleure façon possible.

Naviguer rapidement et avec précision entre plusieurs systèmes, sans perdre de vue les détails qui comptent.

Ce que nous recherchons

Une expérience réelle et concrète des VR ou des véhicules de camping, à titre récréatif ou professionnel.

C’est le critère non négociable.

Parlez-nous de votre VR.

• Au moins un an d’expérience en commerce électronique ou en service à la clientèle, de préférence, mais cette expérience n’est pas obligatoire si vous possédez l’expertise en VR requise.
• À l’aise avec plusieurs systèmes informatiques et réellement habile à trouver des réponses en ligne.

Vous cherchez à bâtir quelque chose sur plusieurs années, et non simplement à occuper un poste pendant quelques mois.

Les personnes qui se démarquent peuvent accéder à de réelles possibilités d’avancement dans un délai de 6 à 12 mois.

Attelez, mettez le VR à niveau et allumez les lumières du camp.

Si ce poste ressemble à votre prochain chapitre, et non à une simple escale, nous voulons recevoir votre candidature.

Qualifications

Bilingue en français et en anglais, avec de solides compétences en communication écrite et verbale.

Vos avantages

Nos bureaux sont situés à 5 minutes à pied du métro Du Collège (ligne orange).

Nous offrons également du stationnement gratuit sur place.

Assurance collective couvrant les soins médicaux, dentaires, la vue et l’assurance vie.

Collations santé et boissons gratuites à volonté.

Un environnement de bureau propre et récemment aménagé, avec des postes de travail ergonomiques, ainsi qu’une allocation de télétravail que vous pouvez utiliser pour améliorer votre espace à domicile.

Une équipe dynamique, respectueuse et sympathique.

Quelques autres avantages que nous gardons secrets!

Vous pouvez toutefois vous attendre à des événements amusants, des vêtements à l’effigie de l’entreprise, des rabais spéciaux sur l’équipement et diverses autres occasions de vous amuser.

À propos de FortNine

FortNine est l’une des entreprises de commerce électronique connaissant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans le secteur des sports motorisés.

Notre siège social est situé à Montréal, au Québec, et notre équipe, en pleine croissance, est composée de personnes créatives, dynamiques et hautement dévouées, représentant un vaste éventail d’expertises.

Notre objectif est d’offrir à nos clients les meilleurs produits de sports motorisés, tout en leur proposant une expérience client de premier ordre.

Visitez notre site : www.fortnine.ca Notre chaîne YouTube :

Exigence linguistique

Une maîtrise professionnelle de l’anglais est requise pour ce poste, puisque le rôle implique des communications régulières avec des clients anglophones situés à l’extérieur du Québec, ainsi que l’utilisation de documentation, d’outils, de plateformes et de systèmes en anglais.

Utilisation de l’intelligence artificielle dans le recrutement

FortNine peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen des candidatures et l’identification des qualifications pertinentes pour le poste.

L’IA est utilisée uniquement comme outil de soutien.

Toutes les candidatures sont examinées par un membre de notre équipe de recrutement, et toutes les décisions d’embauche sont prises par des humains.

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