Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Télétravail)
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Horaire de travail : Poste de soir
Description du poste
Petal est une entreprise canadienne de santé, chef de file en orchestration et facturation des soins de santé, qui révolutionne les systèmes de santé afin de les rendre agiles, efficaces et résilients en permettant la prévision et la mise en forme d’une santé de calibre mondial grâce au Healthcare BI, aux analyses avancées et à des informations éclairées.
Notre engagement à favoriser une culture de travail exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment d’être inscrit(e) comme Great Place to Work dans les secteurs de la technologie et des soins de santé. Rejoignez-nous dans notre mission visant à soutenir les innovateurs en santé et à améliorer les soins autrement.
Ce que vous pouvez attendre en vous joignant à l’équipe
En tant que membre de l’équipe de soutien à la clientèle de Petal, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des organisations de soins de santé et de leurs utilisateurs, y compris les médecins et d’autres professionnels de la santé, dans l’utilisation de nos solutions. Relevant du Team Lead, vous contribuerez à garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en soutenant les clients après le déploiement de nos solutions et en les guidant vers une utilisation optimale.
Vous aurez un impact significatif sur les professionnels de la santé tout en développant une solide expertise technique dans un environnement structuré, collaboratif et en constante évolution rapide. Vous acquerrez également une compréhension approfondie de nos produits standards et avancés tout en contribuant activement à l’expérience client globale.
Remote, avec présence au bureau occasionnelle Permanent à temps plein (37,5 heures par semaine). L’horaire est du lundi au vendredi, de 13 h 30 à 22 h 00.
Ce poste nécessite également d’obtenir une habilitation de sécurité gouvernementale, en plus d’une vérification standard des antécédents.
Votre quotidien
Votre mission principale sera d’offrir un soutien technique structuré et de haute qualité au sein de l’écosystème Petal. La plupart des demandes de soutien sont fournies par clavardage et gérées via Zendesk (système de billetterie).
Dans ce rôle, vous :
- Offrez un soutien technique de première ligne rapide et professionnel
- Gérez de façon autonome les billets de soutien de niveau 1 et de niveau 2
- Analysez des problèmes plus complexes à mesure que vous vous familiarisez avec le poste
- Participez progressivement aux tâches de configuration dans les environnements clients
- Guide(z) les clients afin de comprendre et d’optimiser l’utilisation des fonctionnalités du produit
- Gérez les billets liés à des incidents techniques et collaborez avec les équipes internes pour les résoudre
- Supportez les déploiements clients en fournissant assistance et conseils
Votre profil
Êtes-vous parfaitement bilingue, analytique, autonome, organisé(e), curieux(se) et orienté(e) client, et aimez-vous prendre des initiatives pour soutenir votre équipe ? Les possibilités sont infinies ! si vous vous démarquez par :
- Votre capacité à fournir un dépannage et des diagnostics clairs et structurés dans une variété de situations techniques
- Votre capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement rapide et dynamique
- De solides bases techniques ou en TI, combinées à une grande capacité d’apprentissage rapide
- Votre capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques
- Vos excellentes compétences organisationnelles et votre bon jugement
- Une expérience pertinente en soutien technique ou en gestion de billets
- Votre capacité à communiquer efficacement en français et en anglais afin d’offrir un service de haute qualité à des clients francophones et anglophones partout au Canada.
Ce rôle offre des possibilités d’évolution vers des responsabilités techniques plus avancées.
Nos avantages
- 4 à 6 semaines de vacances payées par année ;
- 5 jours personnels payés par année ;
- Un régime RRSP / RPDB collectif avec contribution de l’employeur ;
- Un régime complet d’assurance collective, dès le jour 1 ;
- Une allocation annuelle pour le mieux-être ;
- Accès à l’application de télésanté Lumino Health ;
Équité en emploi
Petal participe activement au programme d’égalité des chances en matière d’emploi et invite les membres des groupes cibles suivants à poser leur candidature : femmes, personnes en situation de handicap, peuples autochtones et minorités visibles. Si vous êtes une personne ayant un handicap, une aide relative au processus de sélection et d’évaluation est disponible sur demande.
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